L’importance du modérateur ou d’une agence de modération de contenu

L’importance du modérateur ou d’une agence de modération de contenu

Avec un Internet de plus en plus accessible depuis n’importe quel pays au monde, l’intervention d’un modérateur ou d’une agence de modération s’avère nécessaire et même indispensable pour la viabilité d’un forum ou d’un réseau social. En voici les raisons.

Un surveillant du Web …

On doit l’apparition de ce métier à l’émergence des forums. La personne qui l’exerce veillait, au début, à ce que les échanges ne dépassent pas certaines limites. Ce n’est toutefois pas son seul rôle. Le modérateur ou l’agence de modération veille également au bon fonctionnement technique d’un forum. Parfois, il devra intervenir pour aider des membres en panne de réponses.

Nous ne sommes plus à l’époque où la plupart des internautes passent systématiquement une partie de leur temps de connexion aux forums. L’avènement, il y a quelques années, des médias sociaux ont fait en effet perdre à ces derniers leur ampleur. Aujourd’hui, le modérateur intervient plus sur ces nouvelles plateformes d’échanges que sur les forums.

Mais comment ce professionnel procède-t-il ? Il intervient soit avant, soit après publication. Dans le premier cas, toutes les contributions sont contrôlées et validées avant leur publication. Dans le second cas, elles seront acceptées, mais feront l’objet de correction, de validation, voire de suppression a posteriori.

Qui doit se soumettre à certains principes

Le modérateur travaille relativement avec une charte proposée par le propriétaire du forum ou du média social sur lequel il est appelé à intervenir. Grâce à ce document, il obtient la légitimité durant toute l’intervention.
La charte indique notamment les termes et les expressions verbales à bannir. On peut notamment citer les propos diffamatoires, injurieux, dégradants et racistes.

Le modérateur veille à ce que tous les dispositifs de cette charge soient respectés dans la communauté tout en faisant en sorte de restreindre la liberté d’expression des membres. Une telle mission requiert, entre autres, une capacité relationnelle, de la diplomatie et un esprit d’analyse.

Pour modérer vos espaces participatifs et/ou communautaires, Laplume.mg est à votre disposition avec son équipe de professionnels et expérimentée.

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