La modération des commentaires et gestion des e-mails de blog

En blogging, la modération des commentaires et la gestion des e-mails des lecteurs exigent un certain savoir-faire pour en tirer le meilleur parti.

Savoir modérer et gérer ses commentaires et e-mails de blog

Dans la relation que le bloggeur entretient avec ses lecteurs, il doit mettre une certaine limite sur la publication des commentaires et la gestion de leurs e-mails. Cela consiste à fixer une marge de tolérance pour les commentaires à connotation agressive ou autres et une liberté de réponse ou non à leurs différentes demandes de service.

La modération des commentaires

A moins d’adopter une position radicale pour ne laisser à ses lecteurs la possibilité d’exprimer leur avis, un blog sert toutefois à connaître les avis des particuliers ou professionnels sur le sujet traité. Une opinion favorable y trouve donc sa place d’honneur, au contraire des autres à caractère publicitaire avec un lien pointant vers un autre site ou blog concurrent. Il convient ainsi de ne pas publier sur son blog les commentaires à caractères racistes, insultants et provocateurs. On ne doit laisser aucune place pour les commentaires hors sujets, diffamatoires ou émanant d’un quelconque réseau de pirates informatiques. L’objectif est de ne pas se laisser influencer par un tel ou tel avis de lecteurs et de continuer toujours à publier des articles passionnants sur les sujets qui intéressent son public.

La gestion de ses commentaires

Si on a du mal à gérer les commentaires, on peut donc purement et simplement ne pas solliciter les avis de ses lecteurs. On peut aussi faire en sorte de ne pas les considérer comme des consignes à suivre, mais plutôt comme une sorte d’indicateur. Enfin, on doit ignorer délibérément un commentaire blessant et le supprimer d’emblée avant sa publication.

Pour en savoir plus : découvrez notre service de modération des commentaires

La gestion des e-mails

La procédure est la même pour la gestion des e-mails de ses followers. En effet, à moins de se servir du blog comme d’une plateforme de relation commerciale avec ses clients, il n’est pas indispensable de répondre à tous les e-mails de ses lecteurs. Le blogging ne sert pas ainsi de lieu de rencontre virtuelle entre une entreprise avec ses clients et ne doit pas être utilisé comme un dispositif de relation one-to-one avec eux. Cela impliquerait effectivement certaines obligations du bloggeur envers ses lecteurs en contrepartie de leur fidélité. Il est donc conseillé de savoir dire non à leurs demandes de service, car ne s’agissant pas de fournir gratuitement les services d’un professionnel ni de délivrer des conseils qu’on puisse trouver ailleurs ou d’une autre manière. De plus, le risque de perte de temps y est grand, ne permettant plus au bloggeur de se focaliser sur ses sujets préférés. Ce sont autant de raisons nécessitant la modération et la bonne gestion des commentaires et e-mails de ses lecteurs afin d’instaurer un juste équilibre dans la relation de partage avec eux.

Notez toutefois que beaucoup de lecteurs savent être courtois et apprécier à sa juste valeur le travail du bloggeur. Les critiques virulentes et exigences démesurées ne doivent ainsi être considérées comme un frein au partage de connaissance dont se fixe pour objectif tout bloggeur.