L’externalisation des processus métiers ? Et pourquoi pas ?

La pratique de l’externalisation des processus métiers est de plus en plus courante. En effet, longtemps relégué au placard, car jugée comme étant défavorable, aujourd’hui, cette démarche est considérée comme un levier de compétitivité des entreprises, qu’il s’agisse de grandes firmes, de PME ou de TPE.

L’externalisation des processus métiers : un désir de performance et de création de valeur

L’externalisation, ou outsourcing, est un procédé qui consiste à déléguer une partie ou la totalité d’un service à un prestataire externe (freelance ou société offshore) pour une durée déterminée.

Actuellement, la question de l’externalisation offshore revient plus que jamais sur la table. En effet, décideurs et chefs d’entreprises s’accordent à dire que l’offshoring des processus métiers est devenu indispensable pour le succès d’une organisation. La sous-traitance permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de bénéficier de services haut de gamme (à condition bien sûr de bien choisir une société offshore).

Cependant, que faut-il concrètement comprendre et entendre par externalisation de processus métiers ?

Externaliser un processus métier, c’est sous-traiter les différents aspects de son activité afin d’accélérer son développement. Il peut s’agir :

• De fonctions administratives
• D’activités RH (paie, formation)
• De la comptabilité
• De la rédaction de contenu web
• Du développement web
• Du référencement web
• De la modération web

Attention : certaines activités ne peuvent pas être sous-traitées à l’instar du recrutement. Seul un collaborateur en interne est capable d’évaluer un postulant et de déterminer s’il peut s’adapter et travailler dans la société.

Alors, quelles activités externaliser ?

Pour déterminer si un service peut-être externalisé ou non, il suffit d’employer la méthode des 3 C. Généralement, une activité potentiellement « sous-traitable » doit être :

1) Chronophage : la bonne mise en œuvre du service requiert-elle un temps considérable ?

2) Complexe : l’activité doit-elle s’appuyer sur une solide expérience ? Est-elle difficile à réaliser ?

3) Circonscrite : le service nécessite-t-il des ressources humaines importantes ?

Bien sûr, cette liste n’est pas exhaustive, mais vous permet quand même d’avoir une bonne idée de ce qu’est un processus métier « externalisable ».

Les enjeux de l’externalisation offshore

Pourquoi l’externalisation offshore a-t-elle le vent en poupe ? Quel intérêt à déléguer les processus métier à un prestataire externe ? Tout simplement parce que cette pratique permet à une entreprise de gagner du temps et de réduire les couts (étant donné que les tarifs appliqués par les sociétés offshores sont très attractifs). Dans tous les cas, sachez que l’externalisation, comme toute chose, présente des avantages ainsi que des inconvénients.

Ici, l’objectif principal est de savoir si une maximisation du ROI (retour sur investissement) est possible. Car une démarche d’externalisation permet de se recentrer sur son cœur de métier et offre un gain de réactivité pour l’entreprise. De plus, cela vous permet de réduire votre personnel, vous donnant alors l’occasion d’alléger vos charges financières et de maitriser votre budget. D’ailleurs, dites-vous que l’offshoring constitue une solution idéale pour accéder à de nouvelles compétences.

ATTENTION tout de même ! Car l’externalisation présente aussi quelques inconvénients :

• La dépendance vis-à-vis du prestataire
• Les coûts cachés
• La perte de maitrise
• La pérennité du partenaire externe
• La perte de qualité de services
• La réversibilité non maitrisée en cas de backsourcing (réinternalisation)

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