Externalisation de services informatiques : Madagascar dans le top 4 africain

Madagascar figure parmi les 4 premières destinations africaines les plus attrayantes pour l’externalisation et la sous-traitance de services. Ce succès s’explique par le boom des agences BPO malgaches, la qualité de services proposés par les prestataires locaux, la qualification de la population ainsi qu’une vitesse de connexion web élevée.

Les NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication) ont contribué à placer Madagascar parmi les destinations les plus intéressantes pour externaliser les processus métiers. La Grande Ile n’est pas loin de supplanter les destinations classiques d’outsourcing francophone comme le Sénégal, l’île Maurice ou les pays du Maghreb.

Destination offshore francophone : Madagascar en 4e position !

82 % des entreprises françaises recourent déjà à l’externalisation. Les secteurs les plus touchés sont l’informatique et l’ingénierie (90 %). En seconde place, nous retrouvons la construction (79 %), suivie de l’assurance (78 %). Ce top 4 est bouclé par le secteur du commerce avec un pourcentage de 58 %.

Avec une part de marché de 37 %, le Maroc occupe la première place des destinations privilégiées des entreprises françaises pour l’outsourcing. La Tunisie se tient à la deuxième position avec 23 %. Le top 4 est clôturé respectivement par Maurice (18 %) et Madagascar (10 %). L’Algérie se tient à la dernière place avec 4 %.

Les critères majoritairement pris en compte par les entreprises concernent par ordre de priorité : la proximité géographique, le prix et la qualité de la connexion internet.

Les fonctions les plus externalisées par les entreprises francophones

Les services les plus externalisés par les entreprises touchent :

• Les télécommunications/systèmes d’information (49 %)
• La maintenance industrielle/production (36 %)
• Les ressources humaines (30 %)
• Le FM (Facility management) (25 %)
• Le marketing/les services après-vente (17 %)
• La comptabilité/gestion (15 %)
• Les achats (11 %)

Pourquoi les entreprises externalisent les services ?

Les entreprises françaises externalisent généralement pour 6 raisons :

• Réduction des coûts (40 %)
• Focus sur le cœur de métier (15 %)
• Gain de flexibilité (15 %)
• Recherche d’expertise (14 %)
• Innovation du métier (8 %)
• Plus-value en matière de qualité de service (8 %)

Pour plus amples informations, ne manquez pas notre infographie sur les chiffres clés de l’externalisation offshore.

Madagascar : LA destination à privilégier pour externaliser un service informatique

Depuis plus d’une dizaine d’années, Madagascar est l’Eldorado pour les entreprises qui veulent sous-traiter les tâches administratives : numérisation de documents, comptabilité, modération de contenu, relation client, rédaction de contenu SEO, référencement web, développement de logiciel…

Aujourd’hui, on recense près de 250 agences BPO (business process outsourcing) à Madagascar. Elles sont principalement situées dans la capitale Antananarivo. Le secteur de l’externalisation offshore mobilise entre 10 000 et 15 000 Malgaches.

Outsourcing : pourquoi externaliser à Madagascar ?

Vous êtes une entreprise en pleine croissance et vous hésitez à vous lancer dans l’externalisation de services ? Sachez que la sous-traitance offre de nombreux avantages ! Pour vous aider dans votre réflexion, voyons 5 bonnes raisons d’externaliser à Madagascar.

1) Un faible coût de production

L’engouement des entreprises à se tourner vers Madagascar est justifié par la qualité des services et le faible coût de production. À titre d’exemple, les salaires de base dans les agences BPO à Madagascar commencent à 90 € pour un poste qui requiert peu de compétences. Notez néanmoins que les salaires peuvent atteindre plus de 500 € pour les fonctions à hautes qualifications.

Dans les pays du Maghreb, ce coût peut être doublé. C’est pourquoi les entreprises préfèrent les agences d’externalisation malgaches.

2) Une population jeune, active et qualifiée

La Grande Ile est riche d’une population francophone jeune, instruite, dynamique et qualifiée.

Madagascar jouit d’un système éducatif en français. Dès leur enfance, les Malgaches se familiarisent avec la langue de Molière. Ainsi, ils ont un excellent niveau de français. Les établissements supérieurs de la Grande Ile proposent aussi des programmes répondant aux exigences des marchés internationaux. Il existe même des universités dédiées aux métiers des NTIC à Madagascar.

Les agences d’outsourcing délocalisées disposent donc de ressources à même de répondre aux exigences des décideurs.

Notons par ailleurs que les Malgaches sont reconnus pour leur diligence et leur désir d’apprentissage. Ils ont également une empathie naturelle et une sensibilité innée. Des atouts nécessaires dans la relation client par exemple.

3) Madagascar offre des services informatiques de qualité

L’offshoring à Madagascar se démarque par la faculté des fournisseurs de services implantés dans le pays à proposer des solutions complètes d’externalisation. Ces prestations recouvrent un large domaine, allant des services d’opérateurs web les plus simples, comme la numérisation de documents et la modération web, jusqu’aux opérations les plus techniques comme le référencement web, la création de site web ainsi que le développement de logiciels.

4) Une connexion internet optimale

Madagascar bénéficie de plusieurs fournisseurs d’accès Internet. Les plus connus sont Telma et Orange qui ont investis dans des câbles sous-marins en fibre optique. Ainsi, Madagascar a la connexion Internet la plus rapide d’Afrique.

Avec une qualité de connexion optimale, les fournisseurs de services malgaches peuvent proposer des prestations de qualité surtout pour les services clients en ligne (tchat, assistance vidéo, tchat vocal, appels téléphoniques…).

D’ailleurs, c’est l’introduction des câbles à fibre optique qui a contribué à l’expansion des agences BPO à Madagascar.

5) Une bonne situation géographique

La situation géographique de Madagascar constitue également un atout. Le pays a un décalage de 1 heure en été et 2 heures en hiver par rapport à la France.

Par ailleurs, Madagascar jouit d’une localisation géostratégique au large des côtes africaines. L’île est desservie par 5 aéroports et 6 ports internationaux qui jouissent d’infrastructures modernes (connexion par fibre optique, liaison par satellite…).

Le mot de la fin

Vous l’aurez compris, le sol malgache attire de plus en plus d’entreprises occidentales en raison du développement de ses services informatiques et de ses faibles coûts de production.

Forte de plusieurs années d’expérience dans le secteur, LAPLUME.MG est aujourd’hui un partenaire incontournable en matière de conseils et d’accompagnement pour tout projet d’externalisation de services informatiques à Madagascar.