Les avantages de l’externalisation : flexibilité, contrôle des coûts, gain de temps…

L’externalisation correspond à une organisation du travail qui permet à une entreprise de déléguer certains processus métiers (généralement des tâches à faible valeur ajoutée) à un prestataire externe. Cette nouvelle manière de travailler connait un vrai essor à travers le monde. Et pour cause, elle recèle d’innombrables avantages !

Les avantages de l’externalisation

Pour les entreprises donneuses d’ordres, les avantages sont notamment :

• La réduction des dépenses et des frais généraux (pas de frais de recrutement, réduction de la masse salariale, tarifs attractifs des agences d’externalisation).
• Le gain de réactivité de l’entreprise donneuse d’ordre.
• Le contrôle de ses coûts en raison des tarifs attractifs proposés par les prestataires.
• La réduction des délais d’exécution.
• La possibilité de recentrer les équipes internes sur leur cœur de métier et de déléguer les tâches secondaires à un collectif externe.
• L’acquisition des nouvelles compétences grâce aux services d’une agence spécialisée.
• L’accès à une main-d’œuvre spécialisée et qualifiée
• L’accroissement de la flexibilité des ressources humaines
• L’amélioration de la compétitivité de l’entreprise

Les limites et inconvénients de l’externalisation

Meilleure flexibilité, gain de qualité, maîtrise des coûts, l’externalisation est présentée comme une alternative à bien des problèmes… Mais il comporte aussi des inconvénients.

Les risques liés à l’externalisation sont notamment :

• La perte de confidentialité
• La perte d’autonomie
• La fuite de compétences et d’expertise
• Les coûts cachés
• La dépendance envers l’entreprise sous-traitante

Les différents types d’externalisation

L’externalisation peut prendre plusieurs dénominations :

• Outsourcing
• BPO (Business Process Outsourcing)
• Impartition
• Sous-traitance
• Infogérance

Dans tous les cas, le principe reste le même : déléguer à une structure externe la réalisation de tout ou une partie de la production du donneur d’ordre.

L’entreprise qui souhaite externaliser aura le choix entre 3 options :

1) L’externalisation onshore : il s’agit de faire appel à des prestataires éloignés géographiquement (généralement dans des pays en voie de développement comme Madagascar, Maurice, Inde…).

2) L’externalisation nearshore : Cela consiste à passer par une société installée dans un pays voisin ou frontalier.

3) Et l’externalisation offshore : l’objectif est de recourir aux services d’une agence situés dans le même pays que l’entreprise cliente.

Pour plus d’infos sur les avantages et les inconvénients de chacune de ces solutions, n’hésitez pas à consulter notre article dédié aux jargons de l’outsourcing.

Conditions pour une stratégie d’externalisation réussie

Pour bénéficier paisiblement de tous les avantages de cette formule de travail, l’entreprise donneuse d’ordre doit savoir s’adapter et surtout respecter ces 7 règles :

• Définir des besoins précis
• Bien choisir les opérations à sous-traiter
• Rédiger un cahier des charges clair et efficace
• Choisir une agence d’externalisation expérimentée et reconnue dans le secteur
• Rédiger une clause de confidentialité
• Mettre en œuvre des outils de suivi (Google Drive, Skype, Dropbox, Trello…)
• Exiger des reportings quotidiens de la part de l’agence d’externalisation

L’externalisation en chiffres

Vous l’aurez compris, les nombreux avantages de l’externalisation lui confèrent une popularité grandissante. Notre infographie sur l’outsourcing offshore permet de se rendre compte de l’évolution de ce processus.

Vous l’aurez compris, les avantages de sous-traiter les processus métiers sont pléthoriques. Bien qu’il existe des risques liés à l’externalisation, ces derniers pèsent peu au regard des atouts offerts par cette formule de travail.