Externalisation à Madagascar : les services que vous pouvez confier à notre équipe

Une équipe qui travaille en français, avec 1 ou 2 heures d’avance sur Paris

Le malagasy et le français sont langues officielles de Madagascar, selon l’article 4 de la Constitution de 2010. L’Organisation internationale de la Francophonie (OIF) estime à 12,8 millions le nombre de francophones malgaches en 2025, soit 39 % de la population. Cette estimation, fondée sur l’alphabétisation en français, recouvre des niveaux de maîtrise variables. Notre équipe travaille en français, à l’écrit comme à l’oral, avec vous comme avec vos propres clients.

Madagascar vit à l’heure UTC+3 toute l’année, sans heure d’été. Antananarivo a donc 1 heure d’avance sur Paris, Bruxelles et Genève en été, et 2 heures en hiver. Depuis Montréal, l’écart atteint 7 heures en été et 8 heures en hiver. Avec l’Europe, ce décalage horaire laisse une large part de la journée de travail en commun.

Nos opérateurs travaillent du lundi au vendredi. Selon les spécificités des projets, nous pouvons travailler jusqu’à 7 jours sur 7, aux conditions fixées dans le devis. L’article pourquoi sous-traiter à Madagascar détaille les autres raisons de ce choix et ses limites.

Des coûts qui suivent le volume traité

Vous payez un volume ou une mission chiffrée sur devis, sans poste à créer. Vos équipes internes restent sur leur cœur de métier. Le volume peut monter ou baisser avec votre activité, et la facturation suit ces variations. Notre logique Smart Cost consiste à financer les compétences et les contrôles nécessaires, avec une structure de coûts adaptée à Madagascar. Le comparatif des destinations offshore situe Madagascar face aux autres pays où les entreprises externalisent.

Ce que nous ne prenons pas en charge

Le développement informatique, la comptabilité et la paie ne font pas partie de notre offre, et ces métiers relèvent de prestataires spécialisés.

Quelles tâches pouvez-vous prendre en charge depuis Madagascar ?

Nous prenons en charge la rédaction web, la modération, l’animation de communautés, la saisie et le traitement de données, la recherche d’information et la veille sur internet. L’assistance couvre le télésecrétariat, le service après-vente en ligne et la transcription audio et vidéo. Le développement informatique, la comptabilité et la paie restent hors de notre offre. Pour une tâche absente de cette liste, décrivez-la avec son volume, et nous vous dirons si elle relève de nos métiers.

En quelle langue et à quelles heures votre équipe travaille-t-elle ?

L’équipe travaille en français, langue officielle de Madagascar avec le malagasy, à l’écrit comme à l’oral. Les opérateurs travaillent du lundi au vendredi, à l’heure de Madagascar, soit 1 heure d’avance sur Paris en été et 2 heures en hiver. Selon les spécificités du projet, nous pouvons travailler jusqu’à 7 jours sur 7, et ces conditions figurent alors dans le devis.

Comment mes données personnelles sont-elles protégées quand elles partent à Madagascar ?

Madagascar n’a pas de décision d’adéquation de la Commission européenne. Le transfert repose donc sur les clauses contractuelles types de 2021, dont le module dépend de votre rôle. Elles intègrent aussi les obligations du contrat de sous-traitance prévu par le RGPD. Vous documentez l’analyse d’impact du transfert avec les éléments que nous fournissons. Cette réponse décrit un cadre général et ne remplace pas l’avis de votre conseil juridique ou de votre délégué à la protection des données.

Madagascar a-t-il une loi sur la protection des données ?

Oui, la loi n° 2014-038 du 9 janvier 2015 protège les données à caractère personnel à Madagascar. Elle a institué une autorité de contrôle, la Commission malagasy de l’informatique et des libertés (CMIL), dont les membres ont prêté serment en août 2025. Cette loi ne remplace pas les garanties du RGPD. Un transfert depuis l’Union européenne reste encadré par des garanties comme les clauses contractuelles types.

Combien coûte une mission d’externalisation ?

Un devis détaillé fixe le prix avant tout travail, d’après le volume et la technicité de la tâche. Seule la rédaction web a des prix publics, à partir de 0,03 € le mot, et nous ne publions aucun tarif horaire. Le test payé du départ vous donne un prix mesuré sur votre tâche.

Comment démarrer sans engager un gros volume ?

Décrivez la tâche et son volume habituel. Vous recevez une réponse sous 24 h ouvrées, puis un devis détaillé, en général sous 24 à 48 heures. La mission commence par un test payé sur un petit volume, et vous évaluez le résultat avec vos propres critères avant d’élargir. Notez ces critères par écrit avant le test pour qu’ils servent ensuite aux points de suivi.

Qui a accès à mes fichiers ?

Seules les personnes affectées à votre dossier accèdent à vos données, après la signature d’un accord de confidentialité qui précède tout envoi de fichier. Nous ne citons pas nos clients. Si les fichiers contiennent des données personnelles, le contrat de sous-traitance prévoit leur suppression ou leur restitution en fin de mission. Transmettez seulement les données utiles : une saisie de commandes se passe de l’historique complet de vos clients.