E-commerce : se créer une base de données clients solide

E-commerce : se créer une base de données clients solide

La création d’une base de données client demande un peu de temps surtout lorsqu’on la fait en interne. Cependant, au final, les informations qu’elle contient sont très précieuses pour l’acquisition de client et fidélisation et pour le développement de votre activité. En effet, avoir une base de données vise avant tout à cibler au mieux votre offre selon le profil des acheteurs. Alors, comment la construire de manière rapide et efficace ?

Deux possibilités de démarches

Grâce à une externalisation offshore de votre base de données, il sera plus facile de récolter de nombreux renseignements sur vos clients actuels ou potentiels : nom, prénom, coordonnées, métiers, etc. Bien sûr, il est possible de créer en interne en vous référant à vos propres critères. Cette option permet déjà d’élaborer un fichier répondant à vos attentes. Voilà une étape qui pourrait prendre du temps au début, mais bénéfique à terme. Il est possible de personnaliser pour apporter une valeur ajoutée à votre site Web. Si vous manquez de temps, le recours à une société externe spécialisée dans l’acquisition de client peut se faire également. Cette démarche est beaucoup plus pratique et rapide lorsque votre e-commerce vient juste d’être créé. Cette externalisation permet également une mise à jour régulière des données.

Suggérer la création de comptes

Dès qu’un acheteur s’intéresse à votre produit et veut passer une commande, il est important de lui proposer de créer un compte client. Il pourra y mentionner des renseignements essentiels comme son e-mail ou son numéro de téléphone, son âge ou sa date d’anniversaire. Tout ceci permet de catégoriser votre clientèle selon votre offre et d’optimiser le ciblage. En sachant la date de naissance d’un acheteur, par exemple, il est possible de le fidéliser en lui proposant une réduction pour son anniversaire. Toutefois, il doit toujours le faire de son propre gré. Vous n’avez qu’à suggérer l’idée tout en rappelant que c’est un moyen de connaître son historique d’achat.

Proposer l’inscription à une newsletter

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Inviter le client à s’inscrire à votre newsletter est une stratégie très courante et idéale pour une fidélisation client par la société d’externalisation web Laplume.mg durable. Il s’agit d’un moyen pour lui fournir les actualités de votre marque et pour l’informer rapidement dès qu’une offre spéciale est mise en place. Il est primordial de multiplier les contacts avec vos clients afin qu’ils passent de nouvelles commandes sur votre site. Proposez l’inscription à votre newsletter sur votre page d’accueil avec un espace dédié.

Organisation d’enquêtes et de jeux-concours

La connaissance de votre clientèle ne se limite pas aux informations objectives telles que les noms ou les métiers de ses membres. Il est crucial d’évaluer le niveau de satisfaction de ces derniers par rapport à une offre ou un produit. Ainsi, vous devez procéder à des enquêtes visant à recueillir leurs opinions. L’autre approche pour récolter des données est d’organiser des jeux-concours. Ces derniers s’adresseront aussi bien aux clients qu’aux prospects. À travers une forme ludique donc, vous allez obtenir beaucoup d’autres renseignements et récupérer les mails de simples visiteurs.

Bref, l’élaboration d’une base de données exige la mise en place de différents supports, que ce soit de façon formelle ou ludique. Vos clients ou vos prospects fourniront des renseignements permettant d’optimiser le ciblage. Même ceux qui n’ont jamais acheté des produits sur votre boutique peuvent « se convertir ».

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