L’externalisation : Un classique dans le management d’entreprise
Actuellement, l’externalisation s’intègre totalement dans le management d’une entreprise qu’elle en devient presque un classique. Zoom sur le concept..
L’outsourcing dans les entreprises
Auparavant, l’externalisation faisait la une des journaux et de nombreux articles sur le net. En fait, la pratique venait tout juste de faire son entrée dans le monde des entreprises vers l’an 2000, entraînant diverses recherches et publications quant à son fonctionnement et son efficacité. Aujourd’hui, l’engouement pour le concept ne fait plus de vague et ce n’est pas parce qu’il n’est plus pratiqué, mais que son fonctionnement est de plus en plus accessible à de nombreuses entreprises qu’il en devient une habitude, voire une procédure ordinaire dans le développement d’une société. En effet, 82 % des entreprises l’adoptent encore et l’outsourcing s’intègre totalement au management d’une entreprise au même titre que le customer relation ship ou le supplichain management. Même si elle comporte parfois des risques, l’externalisation offshore devient un classique incontournable dans l’administration d’une entreprise et que c’est un paramètre à prendre en compte dans son avancée vers le succès financier.
La nécessité d’externaliser
Pour mener à bien ses projets, chaque entreprise doit alors se poser la question sur la nécessité d’externaliser certaines tâches secondaires et contraignantes pour son organisation interne. En effet, il se peut qu’elle ne dispose pas des ressources humaines compétentes ni de l’infrastructure adéquate dans la réalisation de ces tâches. Il arrive aussi qu’elle ait besoin d’une certaine flexibilité et rapidité dans l’atteinte de ses objectifs.
C’est là que les entreprises d’outsourcing offshore entrent en jeu et mettent à disposition leur expertise et savoir-faire. A l’exemple des laboratoires pharmaceutiques ayant confié leur recherche de nouvelles molécules à de petites firmes de biotech, une entreprise peut externaliser les multiples tâches secondaires relatives à son activité à des tiers experts eux aussi dans ces domaines. Elle diminue ainsi les coûts de recherche et de développement, mais également ceux liés au marketing empêchant de les faire répercuter sur les clients. Et c’est dans cette optique que pour la rédaction de leur contenu web, les entreprises étrangères confient celle-ci à des agences expertes dans la production de contenu à Madagascar.
En effet, ce procédé leur permet de s’assurer une place d’honneur dans les résultats des moteurs de recherches, mais leur donne en même temps une totale liberté pour s’occuper de l’essentiel de leur métier. Ces prestataires offshore ont ainsi la lourde responsabilité de mener à bien leur prestation sur laquelle se base l’aboutissant des autres activités en amont et en aval. De ce fait, les entreprises prestataires ne doivent pas être considérées comme des concurrentes, car elles ne travaillent que sur une certaine partie de l’activité du donneur d’ordre.
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L’externalisation comme solution
Dans la plupart des cas, l’externalisation est donc la solution offerte aux entreprises éprouvant des difficultés dans l’accomplissement d’une activité. Mais pour que la société employeur puisse encadrer et contrôler la qualité de travail du prestataire, il faut qu’elle s’investisse plus dans le projet et qu’elle ait le minimum de connaissances possibles sur le sujet. En effet, la gestion des ressources externes n’est pas une chose facile, c’est pourquoi il est requis de miser sur des prestataires connus ayant acquis suffisamment de notoriété dans le monde de l’outsourcing offshore. De ce fait, en plus d’un gain considérable d’économie due à la réduction des coûts, l’entreprise peut se vanter d’être en avance dans la réalisation de ses projets.
Toutefois, avant d’opter pour l’externalisation d’une tâche, il faut bien évaluer les coûts cachés, mais non négligeables de cette alternative. Effectivement, sa préparation requiert le maximum d’attention et de contrôle avec tout l’investissement financier nécessaire. Et c’est dans ce sens qu’opter pour les prestataires de Madagascar est la solution optimale, car en plus d’offrir une prestation de services de qualité défiant toute concurrence, leurs prix sont très abordables comparés aux autres destinations outsourcing.
Autres avantages de l’externalisation
Il ne faut donc pas avoir peur de confier une partie de son business à des tierces personnes. Tout en réduisant le coût de production, elle permet de se concentrer sur le cœur de son métier. On entend par là l’administration du personnel en interne, la gestion des contrats ou la fidélisation de la clientèle existante et tant d’autres.
Les facteurs clés de réussite d’une externalisation réussie
Bien que largement démocratisée, l’externalisation d’activités reste un exercice délicat qui nécessite de suivre quelques règles de base pour éviter les pièges. La première consiste à sélectionner le prestataire adéquat, au-delà des simples critères tarifaires. Il faut en effet s’assurer de sa réelle expertise, mais aussi de sa capacité à comprendre vos enjeux métiers spécifiques.
Ensuite, le cahier des charges doit être défini avec la plus grande précision. Objectifs, livrables attendus, jalons, métriques de suivi : rien ne doit être laissé dans le flou pour éviter les dérapages. Une fois ces fondations posées, le nerf de la guerre se situera dans la mise en place d’un véritable partenariat. Implication de part et d’autre, établissement d’une communication fluide et permanente, mise en place d’une gouvernance rigoureuse… Autant de gages essentiels pour la réussite de votre outsourcing.
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Externalisation et enjeux stratégiques pour l’entreprise
Au-delà des simples considérations opérationnelles, faire appel à l’externalisation répond à des enjeux profondément stratégiques pour les entreprises. Le premier étant bien évidemment de pouvoir se recentrer sur son cœur de métier et ses activités à plus forte valeur ajoutée.
En délestant ses équipes des tâches chronophages et non stratégiques, une société dégage des ressources précieuses pour se concentrer sur son avantage concurrentiel décisif. Mais ce gain d’agilité ouvre aussi la voie à plus de flexibilité face aux évolutions toujours plus rapides des marchés. En externalisant certaines fonctions, il devient bien plus aisé de s’adapter aux soubresauts de l’activité ou de remodeler ses process métier sans subir l’inertie d’une structure trop lourde.
C’est pourquoi l’externalisation se doit désormais d’être pensée dans le cadre d’une véritable vision stratégique long terme, au même titre que l’innovation ou la conquête de nouveaux territoires.
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Les tendances et perspectives de l’externalisation
Si l’externalisation « classique » d’activités supports ou métiers reste prégnante, de nouvelles tendances se dessinent pour accompagner la transformation numérique des entreprises. L’essor rapide du cloud computing et des solutions SaaS (Software as a Service) constitue ainsi la forme moderne de l’outsourcing. Fini les développements lourds et coûteux : de plus en plus de fonctions sont externalisées « en ligne » via des solutions agiles et évolutives.
Pour autant, cette nouvelle donne n’est pas exempte de risques juridiques et éthiques, qu’il convient de ne pas négliger. Transferts de données sensibles, respect des réglementations, conditions de travail des personnels offshore… De multiples questions sur les avantages et les inconvénients se posent et appellent les entreprises à la plus grande vigilance.
Pour tirer le meilleur parti de ces nouveaux modes d’externalisation, une approche agile, itérative et étroitement intégrée aux processus métiers sera indispensable. Le prix de la performance durable.
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