Astuces pour améliorer sa stratégie de community management

Les tâches du community manager se résument à communiquer avec les internautes et promouvoir son entreprise sur le web. Pour qu’une stratégie social media soit cependant efficace, elle nécessite le respect de certaines pratiques.

Adapter le style de communication à celui de l’entreprise

Le community manager communique pour le compte d’une société sur les réseaux sociaux. Son style de communication doit être adapté à celui de l’entreprise pour laquelle il est amené à travailler. Il s’agit concrètement d’adopter un langage dynamique et familier pour les jeunes, soutenu avec une tendance au vouvoiement pour les professionnels ou intime et convivial si le public cible est constitué de parents. Le style de communication est ainsi défini par la nature de l’activité ainsi que le type d’internautes ciblé. Il doit être respecté et mis en application à chaque nouvelle publication. Non seulement les internautes apprécient d’avoir du contenu personnalisé, mais ils reconnaitront de cette manière plus facilement la marque toutes les fois que celle-ci communique.

Une image vaut mieux que mille mots

À chaque nouvelle publication, les contenus visuels seront privilégiés. Pourquoi ? Parce qu’ils suscitent bien plus d’intérêt qu’un bloc de texte de 300 mots ou plus. Le community manager ne doit donc pas hésiter à publier des graphiques, infographies, photos, vidéos et autres captures d’écran pour augmenter le taux d’engagement des internautes. Les contenus se démarqueront plus facilement sans compter que les visiteurs distinguent mieux une image qu’un long statut dans le fil d’actualité sur les réseaux sociaux. Naturellement, cette règle s’applique à tous les secteurs d’activité puisqu’il est possible de publier des études ou infographies dans les domaines qui ne se prêtent pas forcément aux illustrations.

Répondre rapidement aux internautes

La réactivité se paie au prix fort sur le net. Un internaute a le choix entre des dizaines de milliers de sites et il suffit que l’un d’entre eux ne lui donne pas satisfaction pour qu’il se connecte à un autre. Pour une stratégie de communication réussie, il est donc important que le community manager donne une réponse rapide aux questions et commentaires des internautes. Il donne ainsi l’image d’une entreprise à l’écoute et disponible pour fournir des réponses et solutions à tous les besoins. La règle d’or se résume cependant à adopter un ton cordial même face à des remarques désobligeantes. Il n’est pas rare que les internautes déversent leur haine sur les réseaux sociaux, mais il est du devoir du community manager de garder son sang froid.

Se plier aux règles des réseaux sociaux

Il n’est certainement plus nécessaire de le rappeler : les réseaux sociaux possèdent leurs propres règles d’utilisateurs. Le community manager se doit de les connaître et les respecter. Si le spam, les propos à caractère raciste ou insultant ou encore la pornographie sont des règles communes à toutes les plateformes, certaines ont des règles bien à elles qu’il est important de ne pas négliger. Facebook interdit par exemple le like pour participer à un concours et la publicité dans le fil d’actualités des utilisateurs. Pour réussir sa stratégie de community management, il est au final nécessaire de rester au courant des changements et nouveautés sur le net et particulièrement sur les réseaux sociaux.