Processus métiers informatiques : choisir une agence d’externalisation ou internaliser ?

Rouge ou bleu ? Soda ou Coca ? Ketchup ou moutarde ? Il existe tant de choix difficiles que nous devons faire chaque jour, mais pour les sociétés, la grande question qui revient régulièrement est : externalisation ou internalisation ?

Réaliser les processus métiers informatiques comme la rédaction web, le community management, la saisie de données, le référencement, la relation client ou encore la modération web est incontournable pour gagner en compétitivité. Mettre en place une équipe en interne peut coûter cher, mais garantit un contrôle optimal du projet. L’externalisation, quant à elle, donne davantage accès au savoir-faire d’une équipe de professionnels et à des équipements performants, mais il est fort possible que vous ne soyez qu’un client parmi tant d’autres.

Découvrez dans cet article quelques points à savoir avant de constituer sa propre équipe ou au contraire de confier ses processus métiers informatiques à un prestataire externe.

L’équipe en interne : avantages et inconvénients

Pour commencer, voici les questions à se poser avant de constituer une équipe en interne : la taille du projet est-elle considérable ? Combien suis-je prêt à débourser, que ce soit en matière de salaire ou de temps ?

Lors de la mise en place de votre équipe, vous voulez bien sûr avoir sous la main le roi du SEO pour vous propulser en haut des SERP, un rédacteur/copywriter avec un talent inné pour séduire les lecteurs et booster votre taux de conversion, un développeur web maitrisant tous les langages informatiques… Bref !

Avant d’y penser, voici ce qu’il faut considérer durant cette étape :

Avantages d’internaliser les processus métiers informatiques :

• Disponibilité de l’équipe
• Avoir un contrôle sur son projet
• Un bon rendement (dans le cas où la taille de l’équipe est considérable)

Inconvénients :

• L’investissement en matériel est très coûteux
• Les charges salariales coutent également cher
• Les salariés perdent du temps étant donné que les tâches digitales sont chronophages
• La difficulté de trouver des compétences spécifiques en interne
• Une productivité médiocre (dans le cas où la taille de l’équipe est modeste)

Mettre en place une équipe en internet vous offre la possibilité de diriger de A à Z votre projet, mais les dépenses peuvent être pharaoniques.

L’externalisation avec une agence : avantages et inconvénients

Si vous voulez une alternative à l’internalisation, vous pouvez toujours vous tourner vers une agence d’externalisation pour effectuer vos tâches digitales. Vous trouverez facilement des sociétés offshores dans les pays comme Madagascar, Maroc ou Maurice.

Mais avant de choisir cette solution, sachez que le recours à ce genre de prestataire comporte également des inconvénients tout comme des avantages. Ainsi, voici quelques points à prendre en compte avant d’externaliser.

Avantages d’externaliser ses processus métiers digitaux :

• Un point de vue impartial sur votre projet
• Des ressources matérielles modernes et performantes
• Un savoir-faire prouvé dans de nombreux processus métiers informatiques à l’instar du référencement SEO, la saisie des données en ligne, la modération web, la rédaction de contenu, l’animation de communauté, le développement web, la relation client…
• La possibilité de faire des économies sur les charges salariales

Inconvénients :

• La perte de contrôle sur votre projet
• L’agence peut consacrer plus de temps à un autre client si celui-ci est un « gros poisson »
• Des services bas de gamme si vous ne faites pas le bon choix de l’agence d’externalisation

Vous savez maintenant à quoi vous attendre si vous choisissez cette deuxième option.

Alors, finalement externalisation ou internalisation ?

Internaliser ou externaliser ? Les points soulevés dans cet article peuvent sembler décourageants, néanmoins il n’y a rien de mal à se tourner vers une solution hybride. En d’autres termes, combiner l’internalisation et l’externalisation s’avère être la meilleure des alternatives. Avoir un employé en interne qui connait le projet sur le bout des doigts et un prestataire extérieur qui se chargera des tâches digitales chronophages et sans valeur ajoutée est une bonne façon de commencer. Même les grandes enseignes disposant d’une équipe en interne considérable font appel à des agences d’externalisation informatique pour des projets spécifiques. Pourquoi recourir aux services d’un développeur web à temps plein, si vous ne voulez créer qu’un seul site internet ? De même, pourquoi embaucher un rédacteur web en CDI si vous ne souhaitez que publier 1 article de blog par semaine ?

Choisir un prestataire de confiance vous garantit des qualités de service haut de gamme. Alors, pour vous accompagner dans votre stratégie digitale, que diriez-vous de faire appel à LAPLUME.MG, notre société offshore à Madagascar ?