Veille sociale : définitions, importance et bonnes pratiques

4 mai 2021/ by Equipe Laplume.Mg

Si vous n’avez pas encore intégré la veille sociale dans le cadre de votre activité, c’est qu’il est temps de le faire. Découvrez nos recommandations pour y arriver !

La veille sociale : vous en avez probablement déjà entendu parler, sans forcément savoir de quoi il s’agissait.

Qu’est-ce que la veille sociale ? Quelle est sa définition précise ?

À quoi sert la veille sociale ? Quels sont les objectifs d’une veille sociale ?

Comment assurer une veille sociale ?

Existe-t-il des applications et des outils pour intégrer la veille sociale dans son activité ?

Nous apportons toutes les réponses à ces questions dans ce nouveau dossier !

Qu’est-ce que la veille sociale ? Définition et fonctionnement !

La veille sociale, aussi appelée « écoute sociale », est l’art de collecter des informations liées à son entreprise sur les réseaux sociaux. Pour résumer, l’idée est d’utiliser les plateformes sociales pour garder un œil sur son marché et ses concurrents.

Objectif de la veille sociale ?

S’informer sur les nouveautés de son secteur
S’informer sur sa propre entreprise
Améliorer son e-réputation
Identifier les attentes des clients
Récolter les avis des clients
Démarcher les prospects

Malheureusement, la veille sociale publicitaire est parfois négligée par les e-commerçants au profit du social selling. Pourtant, elle est vitale pour une entreprise présente sur les réseaux sociaux.

4 raisons de se soucier de la veille sociale

Si vous n’avez pas encore incorporé la veille sociale à votre activité, il est fort possible que vous soyez déjà en train de manquer des opportunités pour accroître votre business au profit de vos concurrents qui maîtrisent les rouages du social média.

Si la veille sociale est nécessaire pour les entreprises, c’est qu’elle permet :

De proposer des offres en adéquation aux besoins réels de votre secteur d’activité
De mettre en place une veille concurrentielle efficace
D’optimiser la gestion de sa relation client
D’améliorer votre image de marque via le Brand Content

Comment effectuer une veille sociale performante ?

La veille sociale en entreprise n’est pas une opération en « one shot », mais bien une opération qui s’inscrit sur le long terme et quotidiennement. Voici 4 actions que vous pouvez effectuer pour mener à bien ce processus !

1) Définir ses objectifs

S’agit-il d’améliorer votre visibilité sur les réseaux sociaux ? De collaborer avec un influenceur ? D’avoir une longueur d’avance sur la concurrence ?

Les réponses à ces questions vous permettront de prendre une décision intelligente et pertinente.

2) Collecter les informations pertinentes

Après avoir défini vos objectifs, il est maintenant temps de récolter et analyser les informations pertinentes. Il s’agit par exemple :

Des mots-clés liés à votre secteur, votre entreprise, vos produits et vos services
Les avis des clients (négatifs ou positifs)
Les données liées à la concurrence
Les sujets préférés de votre public cible

3) Sélectionner le canal en adéquation à sa veille sociale

L’idée est tout simplement d’effectuer sa veille sociale sur le réseau social (ou les réseaux sociaux) le plus utilisé par votre buyer persona. S’agit-il de Facebook ? D’Instagram ? De Linkedin ou encore de Twiter ?

Veille sociale définition
Veille sociale exemple
Assurer une veille sociale
Veille sociale en entreprise
Application veille sociale — ***Votre public cible détermine votre veille sociale et non inversément***

4) Adopter une fréquence régulière

Il faut savoir que le nombre de veilles sociales que vous allez effectuer va avoir des conséquences sur l’ensemble de votre organisation (qui dit plus de veilles sociales, dit moins de temps à consacrer au reste). Alors, y a-t-il une fréquence à respecter ? Une fois par semaine, deux fois par mois, 1 fois par trimestre… la fréquence idéale dépendra de l’ampleur de votre projet et le temps dont vous disposez.

Toutefois, pour vous donner une idée, la fréquence idéale pour réaliser une veille sociale performante est de 2 fois par semaine.

La véritable leçon à tirer, c’est qu’il vaut mieux être régulier en assurant une veille sociale publicitaire par semaine, plutôt que d’en faire une tous les jours pendant une semaine et arrêter du jour au lendemain.

D’où la nécessité de recourir à l’externalisation du community management si vous manquez de temps et de ressources humaines.

Quels outils et applications pour assurer une veille sociale efficace ?

La veille sociale en entreprise requiert une boîte à outils afin de vous faciliter le quotidien et accroître votre productivité.

Voici une liste non exhaustive des outils et des logiciels en ligne pour effectuer votre veille sociale.

Outils	Utilité	Caractéristiques
Mention	Veille médiatique	Le logiciel permet de récolter en temps réels les données liées à votre marque, vos concurrents et vos concurrents. Il permet de surveiller votre e-réputation, que ce soit sur les médias sociaux ou autres sources web.
Talkwalker	Veille internet	Tout comme Mention, Talkwalker est très utile pour effectuer diverses opérations de veille : collecte d’informations sur les réseaux sociaux, e-réputation, monitoring…
Hootsuite	Gestion de médias sociaux	L’outil permet de gérer tous vos réseaux sociaux à travers un seul tableau de bord. Il propose en outre d’autres fonctionnalités comme le service client et la recherche de prospects.
Agorapulse	Gestion de réseaux sociaux	Créé par une entreprise française, Agorapulse dispose à peu près des mêmes fonctionnalités que Hootsuite et Buffer.
Outil de curation de contenu : Feedly, Scoop.it et Google Alerts.	Curation de contenu	Ces outils servent à vous alerter dès que les mots-clés qui vous intéressent apparaissent sur le web. Si Feedly est le plus connu, Google Alerts reste le plus accessible. Scoop.it, quant à lui, demeure le plus pointu.