Veille sociale : définitions, importance et bonnes pratiques
Si vous n’avez pas encore intégré la veille sociale dans le cadre de votre activité, c’est qu’il est temps de le faire. Découvrez nos recommandations pour y arriver !
La veille sociale : vous en avez probablement déjà entendu parler, sans forcément savoir de quoi il s’agissait.
- Qu’est-ce que la veille sociale ? Quelle est sa définition précise ?
- À quoi sert la veille sociale ? Quels sont les objectifs d’une veille sociale ?
- Comment assurer une veille sociale ?
- Existe-t-il des applications et des outils pour intégrer la veille sociale dans son activité ?
Nous apportons toutes les réponses à ces questions dans ce nouveau dossier !
Qu’est-ce que la veille sociale ? Définition et fonctionnement !
La veille sociale, aussi appelée « écoute sociale », est l’art de collecter des informations liées à son entreprise sur les réseaux sociaux. Pour résumer, l’idée est d’utiliser les plateformes sociales pour garder un œil sur son marché et ses concurrents.
Objectif de la veille sociale ?
- S’informer sur les nouveautés de son secteur
- S’informer sur sa propre entreprise
- Améliorer son e-réputation
- Identifier les attentes des clients
- Récolter les avis des clients
- Démarcher les prospects
Malheureusement, la veille sociale publicitaire est parfois négligée par les e-commerçants au profit du social selling. Pourtant, elle est vitale pour une entreprise présente sur les réseaux sociaux.
Les 4 raisons de se soucier de la veille sociale
Si vous n’avez pas encore incorporé la veille sociale à votre activité, il est fort possible que vous soyez déjà en train de manquer des opportunités pour accroître votre business au profit de vos concurrents qui maîtrisent les rouages du social média.
Si la veille sociale est nécessaire pour les entreprises, c’est qu’elle permet :
- De proposer des offres en adéquation aux besoins réels de votre secteur d’activité
- De mettre en place une veille concurrentielle efficace
- D’optimiser la gestion de sa relation client
- D’améliorer votre image de marque via le Brand Content
Comment effectuer une veille sociale performante ?
La veille sociale en entreprise n’est pas une opération en « one shot », mais bien une opération qui s’inscrit sur le long terme et quotidiennement. Voici 4 actions que vous pouvez effectuer pour mener à bien ce processus !
1) Définir ses objectifs
S’agit-il d’améliorer votre visibilité sur les réseaux sociaux ? De collaborer avec un influenceur ? D’avoir une longueur d’avance sur la concurrence ?
Les réponses à ces questions vous permettront de prendre une décision intelligente et pertinente.
2) Collecter les informations pertinentes
Après avoir défini vos objectifs, il est maintenant temps de récolter et analyser les informations pertinentes. Il s’agit par exemple :
- Des mots-clés liés à votre secteur, votre entreprise, vos produits et vos services
- Les avis des clients (négatifs ou positifs)
- Les données liées à la concurrence
- Les sujets préférés de votre public cible
3) Sélectionner le canal en adéquation à sa veille sociale
L’idée est tout simplement d’effectuer sa veille sociale sur le réseau social (ou les réseaux sociaux) le plus utilisé par votre buyer persona. S’agit-il de Facebook ? D’Instagram ? De Linkedin ou encore de Twiter ?
4) Adopter une fréquence régulière
Il faut savoir que le nombre de veilles sociales que vous allez effectuer va avoir des conséquences sur l’ensemble de votre organisation (qui dit plus de veilles sociales, dit moins de temps à consacrer au reste). Alors, y a-t-il une fréquence à respecter ? Une fois par semaine, deux fois par mois, 1 fois par trimestre… la fréquence idéale dépendra de l’ampleur de votre projet et le temps dont vous disposez.
Toutefois, pour vous donner une idée, la fréquence idéale pour réaliser une veille sociale performante est de 2 fois par semaine.
La véritable leçon à tirer, c’est qu’il vaut mieux être régulier en assurant une veille sociale publicitaire par semaine, plutôt que d’en faire une tous les jours pendant une semaine et arrêter du jour au lendemain.
D’où la nécessité de recourir à l’externalisation du community management si vous manquez de temps et de ressources humaines.
Quels outils et applications pour assurer une veille sociale efficace ?
La veille sociale en entreprise requiert une boîte à outils afin de vous faciliter le quotidien et accroître votre productivité.
Voici une liste non exhaustive des outils et des logiciels en ligne pour effectuer votre veille sociale.
| Outils | Utilité | Caractéristiques |
| Mention | Veille médiatique | Le logiciel permet de récolter en temps réels les données liées à votre marque, vos concurrents et vos concurrents. Il permet de surveiller votre e-réputation, que ce soit sur les médias sociaux ou autres sources web. |
| Talkwalker | Veille internet | Tout comme Mention, Talkwalker est très utile pour effectuer diverses opérations de veille : collecte d’informations sur les réseaux sociaux, e-réputation, monitoring… |
| Hootsuite | Gestion de médias sociaux | L’outil permet de gérer tous vos réseaux sociaux à travers un seul tableau de bord. Il propose en outre d’autres fonctionnalités comme le service client et la recherche de prospects. |
| Agorapulse | Gestion de réseaux sociaux | Créé par une entreprise française, Agorapulse dispose à peu près des mêmes fonctionnalités que Hootsuite et Buffer. |
| Outil de curation de contenu : Feedly, Scoop.it et Google Alerts. | Curation de contenu | Ces outils servent à vous alerter dès que les mots-clés qui vous intéressent apparaissent sur le web. Si Feedly est le plus connu, Google Alerts reste le plus accessible. Scoop.it, quant à lui, demeure le plus pointu. |
La veille sociale revêt une importance cruciale pour les entreprises, car elle permet de surveiller les tendances, d’analyser l’opinion publique, d’adapter les stratégies de communication et de déceler les opportunités, contribuant ainsi à renforcer la présence en ligne et la réputation de la marque.
Évolution des réseaux sociaux et des plateformes à surveiller
Les nouveaux réseaux sociaux à considérer (ex. TikTok, Clubhouse)
La veille sociale doit tenir compte des plateformes émergentes pour rester pertinente. TikTok et Clubhouse, par exemple, ont gagné en popularité ces dernières années. TikTok, avec ses vidéos courtes et créatives, offre des opportunités uniques pour surveiller les tendances et les comportements des consommateurs. Clubhouse, une plateforme audio basée sur des discussions en direct, permet d’écouter et de participer à des conversations pertinentes pour votre secteur.
L’importance de suivre les tendances et les plateformes émergentes
Il est crucial de suivre les tendances et les plateformes émergentes pour rester à jour sur l’évolution du paysage des réseaux sociaux. Cela permet d’adapter votre stratégie de veille sociale en conséquence et d’identifier de nouvelles opportunités pour votre entreprise. En gardant un œil sur les plateformes émergentes, vous pouvez détecter les changements dans les préférences et les habitudes de votre public cible. De plus, il est essentiel d’analyser votre e-réputation sur Internet pour évaluer l’impact de votre présence en ligne et ajuster votre stratégie en conséquence.
Lisez aussi : Comment utiliser les témoignages clients dans la stratégie de contenu ?
Les changements dans les algorithmes des réseaux sociaux majeurs
Les algorithmes des réseaux sociaux majeurs évoluent constamment, modifiant la manière dont les informations sont diffusées et découvertes. En tant que professionnel du community management, il est important de comprendre ces changements et de les intégrer dans votre stratégie de veille sociale pour optimiser votre visibilité et votre portée.
Les nouvelles techniques de veille sociale
Analyse des sentiments et de l’opinion publique
L’analyse des sentiments est une technique de veille sociale qui permet d’évaluer l’opinion publique envers votre marque, vos produits ou votre secteur. En examinant les commentaires, les réactions et les partages, vous pouvez obtenir un aperçu précieux de la perception de votre entreprise par le public et adapter votre communication en conséquence.
Veille sociale en temps réel et alertes en cas de crise
La veille sociale en temps réel est essentielle pour détecter rapidement les problèmes et les opportunités. En surveillant les discussions et les tendances en temps réel, vous pouvez identifier les signaux d’alerte précoce en cas de crise et réagir rapidement pour protéger votre réputation. Les outils de veille sociale peuvent vous aider à configurer des alertes pour être informé immédiatement des discussions importantes concernant votre marque ou votre secteur. L’intégration de cette veille sociale à votre stratégie éditoriale permet d’assurer une réponse cohérente et efficace face aux enjeux de réputation et de communication.
Le rôle des données visuelles et l’analyse des images
L’analyse des images est une technique de veille sociale qui prend de l’importance avec la montée des plateformes visuelles comme Instagram et Pinterest. En surveillant et en analysant les images associées à votre marque, vos produits ou votre secteur, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur la manière dont votre entreprise est perçue et sur les tendances visuelles qui peuvent influencer votre stratégie de contenu.
Collaborations et partenariats avec des influenceurs
Comment repérer les influenceurs pertinents pour votre secteur
Les influenceurs jouent un rôle clé dans la veille sociale en aidant à promouvoir votre marque et à atteindre un public plus large. Pour identifier les influenceurs pertinents pour votre secteur, surveillez les discussions et les tendances sur les réseaux sociaux et identifiez les personnes qui ont un impact significatif sur les conversations liées à votre domaine d’expertise.
Les bonnes pratiques pour établir des partenariats réussis
Pour établir des partenariats réussis avec des influenceurs, il est important d’adopter une approche authentique et de créer des relations solides. Commencez par interagir avec les influenceurs et montrez de l’intérêt pour leur contenu. Proposez ensuite des collaborations qui correspondent à leurs valeurs et à leur public, en tenant compte du type de contenu (B to B ou B to C) le plus adapté à votre audience. Enfin, assurez-vous de mesurer l’impact de ces partenariats pour ajuster et optimiser votre stratégie de veille sociale.
Mesurer l’impact des collaborations sur la veille sociale
Il est essentiel de mesurer l’impact des collaborations avec des influenceurs sur votre veille sociale pour évaluer leur efficacité et leur rentabilité. Utilisez des KPIs tels que l’engagement, la portée et les conversions pour mesurer l’impact de ces partenariats sur votre marque et votre performance en ligne.
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L’intégration de la veille sociale avec d’autres aspects du marketing digital
Alignement de la veille sociale avec le SEO et le content marketing
Intégrer la veille sociale dans votre stratégie de SEO et de content marketing peut améliorer votre performance globale en ligne. Utilisez les informations collectées lors de votre veille sociale pour identifier les sujets populaires et les mots-clés pertinents, et créez du contenu en conséquence pour améliorer votre référencement et attirer plus de trafic vers votre site web.
Utiliser la veille sociale pour améliorer les campagnes publicitaires
La veille sociale peut vous aider à optimiser vos campagnes publicitaires en vous fournissant des informations sur les préférences et les comportements de votre public cible. Utilisez ces informations pour créer des publicités plus personnalisées et ciblées, et améliorez ainsi le retour sur investissement de vos efforts publicitaires. La veille sociale peut également vous inspirer en vous donnant des idées de publication sur les réseaux sociaux qui résonneront avec votre audience.
Exploiter la veille sociale pour améliorer le taux de conversion
En utilisant les données collectées lors de votre veille sociale, vous pouvez identifier les obstacles à la conversion et adapter votre stratégie pour améliorer le taux de conversion de votre site web. Par exemple, surveillez les avis des clients et les discussions sur les réseaux sociaux pour détecter les problèmes potentiels et apporter les améliorations nécessaires.
La veille sociale et les aspects juridiques
Les questions liées à la confidentialité et à la protection des données
La veille sociale doit être réalisée dans le respect des réglementations sur la confidentialité et la protection des données, telles que le RGPD en Europe. Assurez-vous d’obtenir le consentement des utilisateurs avant de collecter et d’utiliser leurs données, et mettez en place des politiques de confidentialité et de sécurité pour protéger ces informations.
Le respect des réglementations sur les réseaux sociaux
Les entreprises doivent respecter les réglementations spécifiques aux réseaux sociaux pour éviter les sanctions et les problèmes de réputation. Par exemple, les promotions et les partenariats avec des influenceurs doivent être clairement indiqués comme tels pour respecter les directives en matière de publicité. Assurez-vous de vous conformer aux exigences légales et éthiques en matière de communication et de promotion sur les différentes plateformes, notamment en respectant les bonnes pratiques pour vos idées de publication sur les réseaux sociaux.
Gérer les litiges et les problèmes de réputation en ligne
La veille sociale peut vous aider à détecter et à gérer les problèmes de réputation en ligne avant qu’ils ne s’aggravent. En surveillant les discussions et les avis sur les réseaux sociaux, vous pouvez rapidement identifier les problèmes potentiels et prendre des mesures pour résoudre les litiges et protéger la réputation de votre entreprise.
Les meilleures pratiques et conseils pour optimiser la veille sociale en 2023
Les KPIs à suivre pour mesurer la performance de la veille sociale
Pour mesurer la performance de votre veille sociale, il est important de suivre des KPIs tels que l’engagement, la portée, les conversions et le sentiment envers votre marque. Ces indicateurs vous aideront à évaluer l’efficacité de votre stratégie de veille sociale et à identifier les domaines à améliorer.
Les nouvelles fonctionnalités et mises à jour des outils de veille sociale
Les outils de veille sociale évoluent constamment, offrant de nouvelles fonctionnalités et mises à jour pour améliorer votre efficacité. Restez informé des dernières tendances et innovations technologiques pour tirer le meilleur parti de ces outils et optimiser votre veille sociale.
L’importance de la formation continue et de l’adaptation aux tendances
Enfin, la formation continue et l’adaptation aux tendances sont essentielles pour rester compétitif dans le domaine de la veille sociale. Participez régulièrement à des formations, des webinaires et des conférences pour vous tenir informé des dernières tendances et des meilleures pratiques en matière de veille sociale et de community management.
En conclusion, la veille sociale est un élément essentiel du marketing digital et du community management en 2023. En intégrant les nouvelles plateformes, en adoptant les techniques innovantes et en respectant les réglementations en vigueur, vous pouvez optimiser votre stratégie de veille sociale pour améliorer la performance et la réputation de votre entreprise en ligne.
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