Comment analyser votre réputation sur internet ?

Aujourd’hui, la réputation en ligne (ou e-réputation) est vitale pour une entreprise. Et pour cause, sans (excellente) réputation pas de confiance et en absence de confiance pas d’achat ni de souscription.

Véritables outils marketing, internet et les réseaux sociaux représentent une sorte de place publique en ligne importante à toute stratégie web pour les entreprises souhaitant accroître leur notoriété. Si vous souhaitez analyser la réputation en ligne de votre entreprise, ne manquez pas ce dossier !

Pourquoi analyser votre réputation sur internet ?

L’analyse de l’e-réputation est importante dans le sens où ce processus vous permettra de l’améliorer. Et qui dit réputation en ligne élevée dit augmentation des ventes.

Un site web qui bénéficie de plusieurs avis positifs a tendance à avoir plus de clientèles et donc de ventes. D’autant plus que l’accroissement de l’achat en ligne a connu une hausse significative ces dernières années.

En affichant des produits correctement présentés et avec de bons retours clients, vous pouvez les vendre plus facilement.

Ce raisonnement s’applique aussi sur la vente de services.

Quels sont les risques d’une mauvaise réputation en ligne ?

Une mauvaise réputation nuit au bon développement de votre entreprise. Cela peut notamment engendrer :

• Des avis négatifs sur les réseaux sociaux
• Des avis négatifs sur la section commentaire de vos produits
• La diminution de vos ventes

5 étapes à suivre pour analyser son e-réputation !

Pour analyser son e-réputation de la meilleure des manières, il faut suivre 5 étapes :

1) Identifier les canaux importants pour votre entreprise

Connaissez-vous les canaux qui sont plus susceptibles de parler de vous ? Chaque secteur présente ses caractéristiques.

À titre d’exemple, le secteur de la musculation est très discuté sur YouTube. Si vous êtes dans le secteur de la mode, il vaut mieux faire une veille sociale sur Instagram. LinkedIn sera plus intéressant si vous proposez des services aux entreprises. Le domaine du tourisme, quant à lui, sera plus cité dans les groupes Facebook dédiés ou sur les forums et les sites d’avis consommateurs.

2) Trouvez les bons indicateurs à suivre

Vous devez prendre en compte 2 types d’indicateurs :

Les indicateurs quantitatifs:

• La presse: nombre de mentions de votre entreprise dans la presse
• Les réseaux sociaux: nombre de mentions, nombre d’abonnés, taux d’engagement…
• Les plateformes d’avis clients: nombre d’internautes qui ont posté un avis
• Référencement: trafic généré sur les moteurs de recherche, nombre de backlinks

Les indicateurs qualitatifs:

• L’opinion: parle-t-on positivement de votre marque ? Les posts vous concernant sont-ils négatifs ?
• La perception: votre entreprise est-elle associée à des sujets intéressants ou des évènements négatifs ?
• L’influence: des médias prestigieux ont-ils parlé de vous ? Les influenceurs ont-ils parlé de vos produits ?
• La satisfaction: combien êtes-vous noté sur les sites d’avis ? Combien d’ambassadeurs fidèles avez-vous (les internautes qui vous recommandent spontanément aux autres personnes) ? Connaissez-vous également le nombre de vos détracteurs (les personnes qui déconseillent votre enseigne) ?

Pour résumer, il s’agit de prendre en compte à la fois les indicateurs quantitatifs et qualitatifs. Obtenir 1000 commentaires sur les sites d’avis en ligne n’est pas une fin en soi. Il faut savoir si ces 1000 posts sont positifs ou négatifs.

3) Faire une veille concurrentielle

Supposons que votre enseigne obtienne une note de 3,5 sur Google. Certes, c’est un bon score, mais sachez que si vos concurrents affichent des notes supérieures, les internautes se désintéresseront automatiquement de vous.

Cela ne sert à rien d’analyser votre réputation si vous ne pouvez pas effectuer une comparaison. Dans certains secteurs comme le transport ou la téléphonie, il est courant de recevoir des avis négatifs et c’est compréhensible. Néanmoins, ce qu’il faut savoir, c’est si vous en recevez plus ou moins que vos concurrents.

Ainsi, dans le cadre de l’analyse de votre e-réputation, n’oubliez pas d’examiner également celle de vos concurrents (5 ou 6 idéalement). De ce fait, il vous sera plus facile de vous positionner sur le marché.

4) Utiliser des outils pour analyser votre réputation en ligne

Il existe plusieurs outils pour vous permettre de veiller votre e-réputation :

Les outils de veille gratuits

Google Alert

• Omgili
• Webmii
• Talkwalkers Alert
• Social Mention

Les outils SEO

• Les outils Google: Google Search Console, Google My Business, Google Analytics…
• Ubersuggest: outil pour trouver des mots-clés associés à votre entreprise

5) Se fixer des objectifs pour améliorer son e-réputation

Une fois l’audit terminé, posez-vous les bonnes questions et fixez-vous des objectifs :

• Augmenter la note moyenne de mon entreprise d’ici 2 mois.
• Être plus mentionné dans la presse en ligne que mon principal concurrent.
• Déréférencer les articles négatifs sur ma marque qui s’affichent sur Google.
• Accroître le nombre de ses ambassadeurs.

N’attendez plus et analysez votre e-réputation !

Vous l’aurez compris, avoir une bonne réputation en ligne est actuellement une obligation pour toute entreprise qui souhaite pérenniser son activité. Maintenant que vous connaissez les étapes pour analyser votre e-réputation, il ne vous reste plus qu’à les appliquer.