Anatomie d’un site e-commerce qui convertit

Malgré le succès de l’e-commerce, de nombreux consommateurs hésitent encore à faire des achats en ligne. Et pour cause, n’importe qui peut être réticent à payer un produit qu’on ne peut même pas toucher.

Pour le propriétaire d’un site e-commerce, l’objectif est donc de gagner la confiance de son public cible afin de l’inciter à passer à l’achat. Découvrez dans ce dossier comment convertir les prospects grâce à votre site e-commerce, et ce, pour booster vos ventes !

Première étape : analyser les facteurs bloquants pour enclencher les bons leviers

Si vous souhaitez convertir le maximum de prospect, il est essentiel de réaliser un audit. Il vous permettra de connaître les besoins de votre public cible, d’analyser les concurrents et d’identifier les facteurs qui peuvent freiner vos leads sur votre site web.

Analysez les stratégies efficaces de vos concurrents et inspirez-vous de leur méthode. N’oubliez pas non plus d’effectuer des sondages via divers canaux : réseaux sociaux, mailing, site web, médias, supports papier, foires…

Ainsi, vous pourrez combler les failles de votre site marchand.

4 caractéristiques d’un site e-commerce qui convertit

1) La présence de pages institutionnelles

Parfois négligées, les pages institutionnelles participent pourtant au sérieux de votre site e-commerce. Leur présence vous permet pourtant de gagner la confiance des consommateurs. Mais de quelles pages parle-t-on ?

Page à propos : présentez-vous dans les règles de l’art. Sur votre page à propos, racontez l’histoire de votre enseigne et ne manquez pas d’humaniser votre site marchand. Pensez également à parler de vos valeurs afin d’attirer les personnes à la hauteur de celles-ci.

Page FAQ (Foire aux questions) : si vous souhaitez vous positionner en tant qu’expert dans votre secteur d’activité, c’est cette page qu’il faut inclure dans votre site e-commerce. Offrez des réponses de qualité et totalement transparentes afin de réassurer votre public cible.

Page sur les conditions générales de vente (CGV) et les mentions légales : notez que ces 2 pages sont obligatoires pour un site e-commerce. Elles ont 2 fonctions principales :

• Elles délivrent des informations à vos clients, professionnels et particuliers, avant de conclure un contrat.
• Elles vous protègent en cas de litige avec un client.

Page contact : comment pouvez-vous obtenir la confiance d’un client s’il ne peut même pas vous contacter ? Renseignez votre numéro de téléphone et votre adresse. Le formulaire de contact est également indispensable.

Bannière de cookies : avisez les clients sur l’utilisation de leurs données personnelles. Réclamez uniquement les informations nécessaires.

2) Les fiches produits de qualité

Ce type de contenu est essentiel dans un premier temps pour renseigner le prospect et le client sur un produit, mais aussi de le faire acheter. Si vous souhaitez connaître les secrets pour réussir la rédaction de fiches produits qui font vendre, ne manquez pas cet article.

Vous avez plusieurs possibilités pour optimiser vos fiches produits et gagner la confiance des internautes :

• Misez sur une stratégie de marketing bien ficelée pour promouvoir votre offre marchande et faire progresser vos ventes.
• Décrivez avec pertinence et détails vos produits.
• Intégrez les avis clients sous vos fiches produits pour rassurer vos leads.
• N’ignorez pas les avis négatifs, prenez le temps de répondre en apportant une solution professionnelle.
• Incluez des tutoriels pour présenter de manière pédagogique vos produits ainsi que des vidéos explicatives. Ne négligez surtout pas les supports visuels.
• Évitez les pop-up intrusifs. L’objectif est de retenir et réassurer le visiteur et non le faire fuir.

Si vous avez besoin d’accompagnement durant ce processus, n’hésitez pas à faire appel à nos rédacteurs web e-commerce.

3) La présence d’un live chat

Un client a besoin d’être accompagné tout au long de son parcours d’achat. D’où la nécessité de mettre en place une bonne stratégie de lead nuturning. Pour ce faire, vous pouvez mettre en place un live chat pour permettre au client de joindre un conseiller ou le SAV. De cette façon, vous humanisez la relation client et gagnez sa confiance !

4) Le paiement et la livraison sécurisée

La plus grande hantise d’un consommateur est de se faire pirater ses données lors d’un achat en ligne.

• Sécurisez les informations bancaires: il est important de mettre en place un paiement sécurisé. Offrez différents moyens de paiement comme le paiement échelonné ou PayPal. Le long du parcours client (depuis les pages des produits jusqu’au mail de confirmation de commande), faites part des méthodes de règlements que vous proposez.
• Sécurisez les informations personnelles: lorsqu’un client s’apprête à créer un compte dans votre site marchand, imposez-lui de créer un mot de passe plus sûr, avec des caractères spéciaux et des chiffres.
• Soyez totalement transparent sur vos méthodes de livraison: délais de livraison, suivi du colis, frais de port, retour produit, point de livraison… voilà autant d’informations à ne pas négliger.

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Dernier conseil et non des moindres : gardez le lien avec votre client après l’achat !

Gagner la confiance d’un client lors de l’achat, c’est bien, mais le fidéliser, c’est mieux ! Pensez à utiliser des logiciels de marketing automation : envoyez des mails automatiques après la phase d’achat. N’hésitez pas à demander l’avis de vos clients pour ce qui est de leur niveau de satisfaction. Renseignez-vous sur les points à améliorer. Ainsi, vous améliorez l’expérience utilisateur et activerez les leviers de fidélisation.