Comment réussir une prise de rendez-vous en centre d’appel ?

Décrocher un rendez-vous au téléphone s’apparente souvent à un parcours du combattant pour les non-initiés. Effectuer des prospections téléphoniques à longueur de journée sans obtenir des rendez-vous qualifiés : tel sera votre quotidien si vous ne disposez pas des techniques adéquates. Parce que quelques bons gestes suffissent pour faire la différence, voici comment décrocher une prise de rendez-vous par téléphone et éviter les erreurs de débutants !

Soyez à l’écoute : la base pour obtenir une prise de rendez-vous

C’est l’une des premières choses à maîtriser si vous voulez atteindre vos objectifs. Une fois que vous aurez le décideur au téléphone, vous pouvez commencer votre opération de séduction. Toutefois, ne faites pas l’erreur de faire un long discours pour introduire le but de votre appel.

Faites toujours en sorte de donner la parole à votre interlocuteur. Cela vous permettra de le valoriser, tout en lui amenant petit à petit dans votre entonnoir de vente où il ne pourra plus s’échapper sans accepter votre rendez-vous.

L’idéal serait que vous posiez 2 questions fermées (dont la réponse est « Oui » ou « Non »). Par la suite, vous pourrez continuer avec des questions ouvertes qui permettra au prospect de s’exprimer librement. Intéressez-vous à ce qu’il vous dit, la conversation ne sera qu’enrichissante.

Souvenez-vous de la règle des 3 C, le secret pour décrocher un rendez-vous avec un prospect

Clarté, concision, cohérence… Tels sont les maitres mots pour réussir une prise de rendez-vous au téléphone.

• Clarté

Lorsque vous êtes en conversation téléphonique avec un prospect, n’oubliez pas d’utiliser des termes facilement compréhensibles.

• Concision

Comme on dit « le temps c’est de l’argent ». Ainsi, soyez concis pour ne pas faire perdre le temps de votre prospect.

• Cohérence

Faites en sorte de définir un dialogue cohérent lorsque vous vous entretenez avec l’interlocuteur. Vos termes doivent s’enchainer de manière logique sinon vous risquez de perdre en crédibilité.

Anticipez les éventuelles objections

Comment anticiper les objections possibles des prospects alors qu’on ne peut même pas savoir ce qu’ils pensent ? La meilleure manière d’y parvenir est d’élaborer un bon argumentaire téléphonique. Par conséquent, vous pourrez prévoir toutes les objections que vos futurs interlocuteurs pourraient dire une fois que vous aurez expliqué l’objectif de votre appel.

Exemple :

Si l’interlocuteur répond :

« Merci, mais ça ne m’intéresse pas »,

« J’ai déjà un fournisseur… »

« Je n’ai pas le temps… »

Vous pouvez utiliser des réponses du type :

« Je vous comprends tout à fait. Loin de moi l’intention de vous déranger et de vous faire perdre du temps, mais je vous appelle parce qu’ai une solution qui pourrait vous faciliter votre quotidien ».

« C’est justement la raison de mon appel : que vous ne puissiez plus perdre votre temps. J’ai ici une solution qui pourrait régler votre problématique ».

« Puis-je me permettre d’insister ? Loin de moi l’idée de vous déranger. Je vous appelle parce que nous aimerions vous offrir une offre spéciale ce mois. »

Bien évidemment, ce ne sont que quelques exemples que vous pouvez très bien reformuler afin de vous adapter à votre situation.

L’art de convaincre un prospect ne s’improvise pas. Pour optimiser vos chances d’obtenir un rendez-vous qualifié, faites appel à LAPLUME.MG, notre agence offshore à Madagascar spécialisée dans l’externalisation prise de rendez-vous.