L’externalisation de la prise de rendez-vous avec LAPLUME.MG

Devenue incontournable, l’externalisation de la prise de rendez-vous est souvent présentée comme un processus apportant de multiples atouts. Et pour cause, déléguer ce processus permet de se décharger des tâches chronophages ainsi que des charges sociales liées avec, tout en ayant la garantir d’un accroissement significative.

Qu’est-ce que l’externalisation de la prise de rendez-vous ?

L’externalisation de la prise de rendez-vous consiste à recourir aux services d’une agence offshore spécialisée dans la gestion de la relation client. Cette dernière aura pour objectif de générer les rendez-vous commerciaux et traiter les leads afin de booster la force de vente d’une entreprise.

L’entreprise qui fait appel à ce service désire avoir des rendez-vous qualifiés pour développer son chiffre d’affaires et perfectionner sa stratégie marketing.

Comment se déroule une prise de rendez-vous par téléphone ?

La prise de rendez-vous est effectuée par un téléopérateur. Ce process comporte plusieurs étapes :

• Identification de l’entreprise pour qui il offre ses services
• Description de l’offre ou du produit
• Identification du prospect
• Identification de ses besoins
• Argumentation du téléopérateur
• Validation du lieu, de la date et de l’heure du rendez-vous
• Verrouillage du rendez-vous

Quid du ratio de la prise de rendez-vous ?

Ce ratio permet de mesurer la capacité d’une agence à décrocher des rendez-vous. Il sert à calculer son retour sur investissement et à estimer le chiffre d’affaires pouvant être généré.

Sa valeur dépend généralement de plusieurs facteurs :

• La réputation de l’entreprise
• La période où le téléopérateur appelle
• La réceptivité du prospect
• L’efficacité de l’accroche et de l’argumentaire (qui dépend majoritairement de l’expertise du téléopérateur)
• Le domaine d’activité
• La qualité des leads

S’il est difficile de donner un chiffre exact, sachez que le ratio d’une prise de rendez-vous avec des leads qualifiés (fichier de qualité) se situe entre 3 et 5 %.

Les avantages de l’externalisation de la prise de rendez-vous

Dans un contexte où le monde est en constant changement, il s’avère vital pour les entreprises de devenir de plus en plus compétitif. Développer son offre commerciale, booster ses ventes et enrichir son portefeuille client sont devenus une nécessité. Et c’est justement pour répondre à ses besoins que l’externalisation de la prise de rendez-vous a été mise en place.

Bénéficier d’une expertise est un atout considérable dans le cadre d’un développement commercial d’une entreprise. Confier ce processus à un prestataire extérieur vous donne la possibilité de vous recentrer sur votre cœur de métier. Mais aussi d’alléger la liste des tâches de ses collaborateurs.

Autre atout non négligeable : la possibilité de réaliser des économies. Car il faut savoir que les tarifs affichés par les agences offshores sont nettement plus attractifs. D’autant plus qu’en déléguant cette activité, vous vous délestez des diverses charges liées au recrutement et aux matériels.

Bref, l’externalisation coute moins cher que l’internalisation.

Vous l’aurez compris, l’externalisation de la prise de rendez-vous apporte une réelle plus-value à votre entreprise. Non seulement il permet de se recentrer sur son core business, mais ce processus vous donne la possibilité de réduire vos couts de fonctionnement.

Si vous recherchez actuellement un partenaire de confiance pour vous garantir une prise de rendez-vous optimisée, n’hésitez pas à contacter notre agence d’externalisation à Madagascar LAPLUME.MG !