5 conseils pour obtenir des avis en ligne et des témoignages

Les avis et les témoignages sont incontournables dans les décisions d’achat. Et pour cause, ils contribuent à renforcer la crédibilité d’une marque et créer la confiance. Un client est plus susceptible de s’identifier aisément à un internaute qui parle d’un produit ou d’un service. Alors, comment obtenir ses précieux avis ? Réponses !

1) Lier les opérations commerciales aux évaluations en ligne

Les sites e-commerces comme Amazon ou eBay demandent gentiment aux clients d’évaluer le produit quelque temps après la transaction. Généralement, la section dédiée aux évaluations des marchandises est intégrée aux fiches produits.

Bon à savoir

Avant d’envoyer ce genre d’email à vos clients, assurez-vous d’obtenir leur consentement. Pensez par ailleurs à envoyer un courrier de rappel (un seul) si le client n’a pas répondu à votre première demande.

2) Se servir des portails d’évaluation pour obtenir des témoignages

Parmi cesdits portails d’évaluation, on peut citer Google My Business. Votre entreprise doit impérativement y figurer, surtout si vous souhaitez améliorer votre référencement local.

Il est relativement simple de créer un profil pour votre entreprise. Sachez cependant que vous devez bénéficier au minimum de 5 notes pour que la moyenne des évaluations soit affichée en étoile dans votre annonce sur Google.

Bon à savoir :

Parfois, les critiques vous permettent d’identifier les points à améliorer dans votre entreprise. Ainsi, prenez-les en compte.

3) Les réseaux sociaux comme sources d’avis

Les réseaux sociaux constituent aussi des plateformes de choix pour recevoir des avis clients et renforcer votre crédibilité. Facebook et Instagram, par exemple, sont recommandés pour proposer de nouvelles offres et demander l’avis de vos abonnés.

Une boutique de vêtement pourrait parler de sa nouvelle collection pour l’été. Un fast-food pourrait par exemple proposer à la critique sa nouvelle pizza. De même pour un salon de beauté qui sort un nouveau produit de lissage.

De cette façon, vous obtiendrez plusieurs commentaires. Néanmoins, attendez-vous également à des critiques négatives. En effet, des clients mécontents ou des trolls peuvent pointer le bout de leur nez. Pour éviter les trolls, vous pouvez gérer vos paramètres en n’autorisant que les avis des acheteurs réels.

Bon à savoir :

Ce n’est pas que les commentaires à votre encontre sont peu élogieux que vous alliez les ignorer ou les supprimer. N’hésitez pas à consulter nos articles si vous souhaitez gérer les avis négatifs et sortir d’une situation de bad buzz.

4) Faciliter la publication d’avis

Un client est plus susceptible de laisser un avis si le processus de soumission est simple et rapide. Pour cela, intégrez des formulaires simples sur les pages de vos produits ou services. L’idéal serait de proposer une évaluation par étoiles avec un champ de texte pour laisser une occasion aux clients de s’exprimer.

5) Récompensez vos clients pour leurs avis

Certains clients, même s’ils vous sont fidèles, ne feront jamais l’éloge de vos produits. Tout simplement parce qu’il n’en voit pas l’intérêt. Pour leur faire changer d’avis, que diriez-vous de les récompenser en l’échange de leurs précieux témoignages. Offrez-leur des remises ou des points de fidélité. Les idées ne manquent pas !

Bon à savoir :

Une fois vos avis récoltés, n’hésitez pas à les mettre en évidence sur votre site internet et vos réseaux sociaux. Ainsi, les nouveaux clients les remarqueront immédiatement.

Pour résumer, voici quelques astuces pour demander à ses clients des avis et des témoignages :

• Emailing: envoyez des courriels après un achat et demandez aux clients de laisser un avis ou une appréciation sur votre produit ou entreprise.
• Newsletter: demandez aux abonnés de votre newsletter de noter vos services ou vos produits.
• QR Code: distribuez des flyers et des cartes de visite où sont imprimés un QR code qui, lorsqu’il est scanné sur un Smartphone, dirige vers votre formulaire d’évaluation.
• Appel à l’action: dans les contenus de votre site web, intégrez des boutons d’action (CTA) qui dirigent vers des formulaires d’évaluation.
• Petit mot sur les emballages: n’hésitez pas à laisser un petit mot sur ou dans les emballages de vos produits invitant les clients à donner des commentaires.