Métaverse & marketing digital : avantages, opportunités et risques

Le metaverse (ou métavers en français) est en passe d’être incontournable dans l’univers du digital. Si le terme est sur toutes les lèvres depuis le changement de nom de Facebook en Meta, les acteurs du web ont encore du mal à en définir les contours. Retour sur la signification exacte du terme « métavers », sur ses enjeux, ses opportunités en marketing ainsi que sur quelques-unes de ses applications.

Qu’est-ce que le métavers ?

Le metaverse est connu sous plusieurs appellations :

• Métavers
• Méta-univers
• Monde virtuel

Il s’agit d’un espace qui permet de vivre une vie parallèle de manière virtuelle et d’avoir de vraies interactions avec d’autres personnes via des technologies de réalité augmentée (RA) et de réalité virtuelle (VR).

Pour faire simple, l’utilisateur s’immerge dans l’univers d’internet au lieu de voir uniquement des contenus. Mark Zuckerberg parle d’« espace social virtuel en 3D où vous pourrez prendre part à des expériences immersives avec d’autres personnes, même si vous n’êtes pas ensemble, et effectuer des choses que vous ne pourriez pas faire dans le monde physique. »

Le métavers a fait son apparition il y a plusieurs années dans le monde des jeux vidéo puis s’est démocratisé avec l’arrivée des crypto monnaies et NFT (Jeton non fongible). Le phénomène s’est accéléré par la pandémie de la COVID-19 ainsi que les politiques écologiques qui visent à limiter les déplacements et favoriser le télétravail.

À titre d’exemple, Meta a saisi cette opportunité avec Horizon Workrooms, un espace de travail VR dédié à la communication et à la collaboration entre les équipes afin de développer des idées, tout ensemble.

Horizon Workrooms met à disposition des entreprises des salles de réunion virtuelles pour que les collaborateurs, équipés d’un casque de réalité virtuelle Oculus Rift, puissent s’échanger par le biais de leur avatar, et collaborer sur des maquettes 3D.

À qui s’adresse le métaverse en matière de marketing digital ?

Le metaverse ne se limite plus à l’univers professionnel. D’ici peu, il sera possible de tout réaliser dans ces mondes parallèles : faire du shopping, assister des concerts en live, acheter avec de la cryptomonnaie, regarder des objets dématérialisés…

Bon nombre d’entreprises comme Apple, Google ou Microsoft ont déjà investi des millions de dollars dans ce secteur prometteur, mais pas seulement. Des start-up et des développeurs freelances dans le monde de la blockchain sont aussi sur le coup.

Marketing digital : Quelles opportunités offre le métavers pour les entreprises ?

Bien que très récent, le métavers est une technologie qui propose des opportunités marketing intéressantes aux entreprises :

• Une expérience client repensée
• Levier pour engager sa communauté
• Création de nouveaux points de contact
• Diffusion plus large des messages
• Découverte d’un nouveau système monétaire (via la blockchain et les NFT)

Les marques permettent à leur client d’acheter des possessions virtuelles

Actuellement, les utilisateurs accordent de l’importance à la personnalisation de leur avatar, que ce soit au niveau vestimentaire ou au en matière de biens « immatériels ». Notre vie de tous les jours est ainsi calquée dans le digital. Ainsi, la possession virtuelle permet d’exprimer son statut social et sa personnalité.

Gucci a senti le filon et propose aujourd’hui un magasin virtuel où les utilisateurs peuvent trouver des vêtements et accessoires de luxe pour habiller leurs avatars. La marque italienne va même jusqu’à vendre des articles virtuels en édition limitée uniquement disponible dans le metaverse.

En 2021, après avoir fait un partenariat avec la plateforme de jeu virtuel Roblox, Gucci a réussi à vendre un sac à main virtuel pour la coquette somme de 4 115 $. La version réelle se vend à 2 450 $.

Autre exemple, toujours en 2021, RTFKT, en partenariat avec l’artiste Fewocious, a généré 3,1 millions de dollars en vendant 600 paires de baskets virtuelles en seulement 7 minutes !

Les consommateurs peuvent participer à des évènements 100 % virtuels

Grâce au méta-univers, l’utilisateur n’est plus un simple spectateur, mais devient acteur. Il se retrouve immergé dans une expérience qui s’écrit avec et grâce à lui.

Via la plateforme Fortnite, le concert virtuel de Travis Scott avait comptabilisé 45,8 millions de vues. D’autres artistes comme Ariana Grande, DJ Marshmallo et Lil Nas X ont également explosé les records d’audience dans ce nouveau format de concert.

Les géants du sport, comme Nike, proposent aux utilisateurs des expériences de jeux sportifs virtuels .

Le métavers et l’e-commerce : un combo gagnant ?

Le métavers est aussi une opportunité pour l’e-commerce et constitue d’ailleurs une tendance marketing digitale incontournable dans les années à venir.

La génération Y et la génération Z, plus friandes des nouvelles technologies, sont la cible parfaite de l’évolution du metaverse. Dans un futur proche et grâce à cette technologie, nous pourrons par exemple essayer une veste dans un magasin virtuel de façon dématérialisée, sans bouger de la maison.

Les risques et les faiblesses du métavers

Contrairement aux idées reçues, le métavers n’est malheureusement pas sans danger. De plus, il peut présenter des risques :

• Dépendance au métavers qui peut entraîner un manque d’activité physique.
• Exposition prolongée aux écrans qui peut être source d’inconfort.
• Risque de harcèlements en ligne.
• Technologie qui encourage une société toujours plus déconnectée de la réalité.
• Un monde non protégé des arnaques.

Le mot de la fin

Pour finir, le métavers est un univers qui mérite qu’on s’y attarde. Les plus sceptiques estiment qu’il s’agit d’une tendance passagère. Or, tout porte à croire que c’est bien l’avenir d’Internet et du marketing digital. Les entreprises pourront en tirer profit pour expérimenter de nouvelles pratiques marketing et découvrir comment améliorer encore plus la proximité avec la clientèle.

Reste à savoir si notre société est prête à accepter une telle transformation d’Internet. Car l’introduction du méta-univers dans notre quotidien pourrait bouleverser notre mode de vie et nos rapports aux autres, ce qui pourrait creuser le fossé déjà grandissant entre l’ancienne et la nouvelle génération.