Qu’est-ce que le RPA ? Tout savoir sur l’automatisation des processus métier !

En vue d’accroitre leur secteur d’activité, la plupart des entreprises préfèrent aujourd’hui déléguer certaines tâches administratives à un prestataire externe. Et pour cause, l’externalisation offshore constitue la solution idéale pour gagner en compétitivité. Mais voilà, la technologie est en train de prendre le pas sur cette pratique. En effet, les décideurs éprouvent ces temps-ci un penchant pour le RPA (automatisation de processus robotiques). Mais de quoi s’agit-il au juste ? Définition, avantages, limites… Tour d’horizon sur le Robotic Process Automatisation dans les entreprises !

Qu’est-ce que le RPA (Robotic Process Automatisation) ?

Le RPA (Robotic Process Automation) est une technologie qui consiste à automatiser certaines activités numériques d’une société. Il s’agit d’un concept innovant visant à exclure l’intervention manuelle de l’homme pour la substituer aux robots.

Dans le paysage de l’intelligence artificielle, on distingue 2 types de robots RPA :

• Les robots autonomes: Ils peuvent s’exécuter de façon permanente en back-office sans une intervention humaine.
• Les robots semi-autonomes: Établis sur le poste de travail de l’utilisateur, ces robots interagissent avec l’intervention humaine.

Quelles tâches peuvent être automatisées avec les outils RPA ?

Les outils RPA peuvent être utilisés dans de nombreux secteurs. Ils sont par exemple très pratiques pour l’automatisation de la vérification d’informations dans les centres de contact, et ce, dans le but d’offrir un service client performant.

Les tâches de la comptabilité telles que la facturation, la gestion des commandes et l’analyse de données peuvent en outre être automatisées.

Cette technologie constitue aussi une aide non négligeable dans le domaine de la logistique : paiements de commandes, suivi d’expéditions, surveillance d’inventaires…

Les services RH peuvent également y recourir pour automatiser certaines tâches ou pour effectuer des updates de données sur les salariés.

Bref, les cas d’usage des outils RPA sont légion !

Quels sont les avantages des outils RPA ?

Si les outils RPA sont aujourd’hui très prisés des décideurs, c’est bien sûr en raison de leurs nombreux avantages. Sachez pour commencer que cette technologie permet de faire des économies en matière de temps et d’argent sur la réalisation des tâches manuelles et répétitives.

Et puisqu’il garantit la conformité avec les standards et n’effectue quasiment pas d’erreurs, le RPA sera un partenaire judicieux dans l’amélioration de la satisfaction de la clientèle. Une prise en charge automatisée des réclamations peut par exemple vous aider à vous recentrer sur votre cœur de métier, et ainsi à gagner en productivité.

Dans le cas de la préhension des données, le Robotic Process Automatisation vous dispense de la modification manuelle d’informations et améliore la qualité des données.

Les inconvénients et les limites du Robotic Process Automatisation

Vous connaissez désormais tous les avantages du RPA. Ce dernier peut en effet réaliser les tâches à faible valeur ajoutée, résoudre des problèmes en un temps record, acquérir des connaissances… Toutefois, sachez qu’il peut présenter des limites et des inconvénients pour ce qui est de ses fonctionnements. La présence d’une faille dans la programmation du robot est le problème le plus probable.

Par ailleurs, les outils RPA ne sont pas adaptés à toutes les tâches. C’est notamment le cas dans le domaine de la modération web (d’ailleurs, nous vous en expliquons davantage dans cet article dédié au machine learning  et à la modération web). Jusqu’à ce jour, aucune programmation ne peut déchiffrer les émotions dans les commentaires, détecter les intentions problématiques, comprendre l’ironie, aussi complexe soit-elle.

Dernier inconvénient et non des moindres : l’adoption du RPA dans les entreprises pourrait causer une suppression de nombreux postes, augmentant ainsi le taux de chômage.

Qu’adviendra-t-il de la main d’œuvre humaine ?

Le RPA entraînera une optimisation des processus à chaque étape de la production. Les robots, qu’ils soient autonomes ou semi-autonomes, peuvent aujourd’hui effectuer des tâches courantes et répétitives sans erreurs ni pertes de concentration. Toutefois, l’homme n’en demeure pas moins essentiel en matière de prise de décisions concernant la manière de mener à bien un projet.

Conclusion : l’automatisation sera toujours dépendante de l’intervention humaine pour fonctionner sans encombre et garantir une conduite efficace des opérations.

Et même si l’automatisation de tous les processus métier s’avère être analytiquement possible dans un avenir proche, sommes-nous prêts à confier l’avenir de nos entreprises à des robots qu’à un professionnel qui maitrise les ficelles du métier ?

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