Comment rédiger une page FAQ ?

De plus en plus d’entreprises souhaitent ajouter une page FAQ dans leur site web. Et pour cause, cette foire aux questions présente plusieurs avantages : en plus d’améliorer votre référencement sur les moteurs de recherche, elle permet à vos clients de trouver des réponses clés sur votre marque et vos services. Comment rédiger une page FAQ et la réussir ? Comment créer une FAQ pertinente ? Où trouver des idées de FAQ ? Réponses !

Qu’est-ce qu’une FAQ ?

Pour commencer, une FAQ, aussi appelée foire aux questions, est une page de votre site dans laquelle sont listées des questions et des réponses liées aux demandes, aux objections et aux inquiétudes de vos clients concernant votre entreprise et votre marque.

Il s’agit donc de la section à consulter pour un visiteur qui souhaite obtenir des réponses à ses questions.

Important :

Ne confondez pas la page FAQ avec la page à propos qui a pour objectif de présenter l’histoire et les valeurs de votre entreprise.

4 raisons de rédiger une page FAQ sur son site (e-commerce ou vitrine)

Si la page FAQ est si plébiscitée par les entreprises, c’est que ce processus offre plusieurs avantages :

• Gérer les inquiétudes de vos clients
• Soulager votre support client en mettant à disposition les réponses aux questions les plus redondantes
• Gagner la confiance de vos clients en trouvant des solutions à leur problème
• Booster votre référencement, surtout dans un contexte où le SEO vocal encourage les contenus sous la forme de question-réponse

Comment créer une FAQ pertinente ?

1) Cherchez les bonnes questions

À quoi bon créer une section FAQ si les questions qui s’y trouvent ne sont pas celles que vos clients se posent ? La première étape à franchir est donc de trouver les bonnes questions. Pour ce faire, vous avez plusieurs solutions :

• Consulter votre boîte mail, vos réseaux sociaux et vos échanges téléphoniques et définir les sujets fréquemment abordés.
• Faire un brainstorming avec l’équipe en charge de la relation client
• Visiter et s’inspirer sur des forums spécialisés comme Reddit ou Quora 
• Utiliser l’outil « Answer The Public ». Il vous suffit de taper votre secteur d’activité ou le nom de votre entreprise sur la barre. Vous obtiendrez ensuite les questions les plus fréquemment posées par les internautes.

2) Rédiger les réponses

Les réponses aux questions doivent être à la fois exhaustives et courtes. Incluez suffisamment d’informations pour répondre à la question. Cependant, assurez-vous de ne pas excéder les 3 phrases.

N’hésitez pas non plus à insérer un call-to-action pour diriger les visiteurs vers des pages ou des articles de blogs si vous n’arrivez pas à répondre exhaustivement à une question.

Enfin, si vous estimez que votre page FAQ contient beaucoup trop de questions, pensez à les trier par catégories pour aider les lecteurs à s’y retrouver.

3) Optimiser la page FAQ

Comme précisé plus haut, la section FAQ sert également à améliorer le référencement de votre site. Ainsi, n’oubliez pas de l’optimiser avec vos mots-clés.

Si vous souhaitez offrir des réponses pertinentes à vos clients tout en boostant les performances de votre page FAQ, pensez à faire appel à un rédacteur web professionnel. La rédaction de FAQ fait partie de son domaine d’expertise.

4) Installez un plug-in

Il n’est pas nécessaire d’avoir des connaissances en codage web pour créer une page FAQ interactive et performante. En effet, les CMS comme WordPress par exemple proposent des plug-ins comme « Arconix FAQ », « HTML 5 Responsive FAQ », « Ultimate FAQ » pour mettre en place des foires aux questions.

La plupart de ces plug-ins proposent de renseigner simplement les questions et les réponses sans avoir à recourir aux codes.