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L’océan Indien, l’Eldorado du BPO !

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L’océan Indien, l’Eldorado du BPO !

/Equipe Laplume.Mg

Depuis les débuts des années 2000, l’océan Indien connait un essor remarquable en matière de BPO offshore. Inde, Maurice et Madagascar font aujourd’hui partie des destinations les plus prisées des entreprises pour l’externalisation de processus métiers. De nombreux facteurs ont contribué à cette croissance : le développement des NTIC, l’abondance de ressources humaines, le coût attractif de la main-d’œuvre… C’est la raison pour laquelle les pays de l’océan Indien comptent plusieurs sociétés d’externalisation offshore, des entreprises de gestion administrative et des centres d’appel.

BPO dans l’océan Indien : Madagascar, Maurice et Inde en tête de liste

L’Inde contrôle près de 55 % du marché mondial de l’industrie du BPO et de l’externalisation IT. Si le sous-continent continue à séduire les donneurs d’ordres, c’est en raison de ses compétences bien formées à des prix très compétitifs. Le recours à l’externalisation indien a surtout conquis les pays anglophones à l’instar de la Grande-Bretagne et des États-Unis en raison de la proximité linguistique.

En plus d’être bon marché, la population indienne est reconnue pour être travailleuse. De plus, les entreprises désireuses de mettre en place une solution BPO n’ont nullement besoin d’investir dans des activités périphériques (recrutement, formation…) étant donné que les ressources nécessaires sont mobilisables dans le pays.

Parmi les destinations « low cost » de qualité, on peut également citer Maurice dont la qualité des call-centers s’améliore d’année en année. En plus d’offrir des services aux normes internationales, l’île bénéficie d’une population bilingue, d’une main-d’œuvre qualifiée, d’une ultra-connectivité et d’une fiscalité avantageuse.

Dernier et non des moindres : Madagascar qui continue à faire son petit bout de chemin dans le domaine du BPO et de l’externalisation IT. Surnommée le nouvel « Eldorado du digital », la Grande Ile est un pays dynamique dont la majeure partie de la population est francophone. En 2019, le pays comptait déjà plus de 70 000 travailleurs qualifiés dans le secteur de l’externalisation de processus métier.

Si Madagascar continue de grappiller des parts de marché dans le BPO océan indien, c’est notamment grâce à sa connectivité internet, la qualification de sa population et surtout sa main-d’œuvre abordable.    

Une offre diversifiée en matière de BPO dans l’océan indien

Dans ces 3 pays, les centres d’appels passent en tête de liste des services BPO. Ils sont suivis de près par les agences de développement web, d’applications et de logiciels. Les prestations digitales ne sont pas en reste. Certaines agences de COM proposent des services de rédaction web tandis que d’autres excellent dans le référencement SEO et la modération de contenu web.  

Dans le cas du BPO à Madagascar, cette pluralité de services prend tout son sens. Les call-centers prennent admirablement en charge les opérations liées à la télévente, la prise de rendez-vous, les enquêtes et les sondages. Les agences de communication digitale, quant à elles, brillent dans les activités relatives à la rédaction de contenu web, au référencement SEO, au développement de site web. Il y existe même des prestataires spécialisés dans la modération web, la saisie de données, le community management et l’assistanat virtuel.

Ces divers services restent accessibles à des prix défiants toute concurrence, que ce soit dans les autres destinations réputées « low cost » ou dans le reste du monde.

BPO offshore : et si vous optiez pour Madagascar ?

La Grande Ile attire les clients étrangers en quête de prestations de qualité et désireux de diminuer leur coût.  

Madagascar, un pays connu pour ses nombreux atouts touristiques

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