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Harcèlement service client : que faire face à un client hors de contrôle ?

Harcèlement service client : que faire face à un client hors de contrôle ?

/ by LAPLUME.MG

Après avoir choisi votre enseigne pour acheter un service ou un produit, un client satisfait vous sera certainement fidèle et vous recommandera à son entourage. Par contre, un client mécontent ne manquera pas de vous exposer sa frustration. Si sa doléance n’est pas traitée à temps, il y a de fortes chances qu’il boycotte votre […]

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Qu’est-ce qui se passe lorsqu’on arrête une campagne SEO ?

Qu’est-ce qui se passe lorsqu’on arrête une campagne SEO ?

/ by LAPLUME.MG

Lorsqu’une entreprise traverse une mauvaise passe, elle est obligée de se serrer la ceinture et dans la plupart des cas, c’est souvent les campagnes marketing qui passent à la trappe. Or, comme nous le savons, le SEO (référencement naturel) constitue l’un des piliers du webmarketing. L’interruption de ce processus présente des conséquences assez dommageables sur […]

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TikTok est un réseau social de partage de vidéos, et c’est la plateforme qui présente la plus forte progression actuellement ! Ce n’est pas pour rien que de plus en plus d’entreprises trouvent l’utilité de l’inclure dans leur stratégie marketing. Après tout, il s’agit d’une excellente alternative pour les marques de booster leur visibilité et ainsi réussir leur prospection commerciale. Vous souhaitez lancer votre entreprise dans cette nouvelle aventure ? Voici donc quelques conseils sur la façon d’utiliser TikTok dans votre stratégie marketing ! TikTok, c’est quoi ? Tout comme Instagram, TikTok est un réseau social qui a la spécificité de ne fonctionner que sous forme d’application mobile. Pour vous y inscrire, vous devrez donc disposer d’un Smartphone. L’application est disponible sur Android et iOS en 75 langues et compte plus de 500 millions d’utilisateurs actifs par mois. Créé en 2017 par le groupe chinois ByteDance, Tik Tok a été rendu célèbre grâce à ses fonctionnalités qui permettent de faire des numéros de chant en playback. L’appli intègre d’ailleurs plusieurs outils de montage afin d’ajouter des effets spéciaux aux vidéos, filtres, ralentis, éclairages scintillants… Bref, TikTok séduit aujourd’hui les jeunes du monde entier et cela a contribué à en faire un réseau émergent, totalement dans l’air du temps. L’intérêt de s’inscrire sur TikTok pour optimiser sa stratégie marketing Sachez que TikTok présente une fonction destinée aux pages professionnelles. Le réseau permet ainsi aux entreprises de déposer des annonces. Cependant, les contenus doivent être visuellement amusants et attrayants étant donné que la plateforme a été créée pour divertir. Si vous comptez publier des vidéos trop promotionnelles et sérieuses, il y a de fortes chances que votre campagne marketing tombe à l’eau. A contrario, si vous faites preuve de créativité, la promotion de votre marque, de vos produits ou de vos services sera assurée. Les enseignes qui visent un public jeune auront davantage de chance de réussir sur TikTok étant donné que 90 % des TikTokers ont moins de 35 ans. Ainsi, avant de s’engager sur ce réseau, assurez-vous qu’il correspond à l’image véhiculée par votre entreprise. TikTok & Webmarketing : les bonnes pratiques pour une présence efficiente sur le réseau social ! Lancer les défis hashtag C’est certainement la première stratégie à appliquer pour gagner facilement en visibilité sur TikTok. Il s’agit d’inciter les TikTokers à créer des vidéos et à y placer le hashtag de votre marque. Pour cela, il vous faudra : • Imaginer le contenu de votre challenge TikTok • Lancer un hashtag viral • Créer une vidéo modèle (celle que les TikTokers vont reproduire) • Indiquer au public le laps de temps dont il dispose pour réaliser le défi • Annoncer des récompenses intéressantes pour les grands gagnants Contacter des influenceurs présents sur TikTok Vous pouvez également miser sur le marketing d’influence pour réussir votre stratégie marketing sur TikTok. L’objectif est de contacter de célèbres TikTokers afin qu’ils puissent promouvoir ludiquement vos produits ou vos services. Recourir à la publicité TikTok Les publicités sur TikTok sont peu similaires à celles que l’on retrouve sur d’autres réseaux sociaux. Les annonceurs peuvent choisir entre plusieurs formats publicitaires : • Le Branded hashtag challenge • La publicité Brand Takeover • La publicité Topview Takeover • La publicité In-feed Pour y voir plus clair, n’hésitez pas à visionner cette vidéo d’Escale Ads ! ATTENTION, il existe quelques erreurs à ne pas commettre sur TikTok Faire un faux pas sur TikTok peut nuire à la réputation de votre enseigne. D’où l’importance de recourir aux services d’un community manager qui pourra vous guider dans votre stratégie webmarketing. Si vous débutez sur le réseau social, il faudra donc faire attention à ne pas commettre les erreurs qui suivent ! • S’inscrire sur TikTok sans avoir d’objectifs précis • Utiliser un langage trop formel • Utiliser les mauvais hashtags • Publier trop de vidéos ou pas assez • Ne pas répondre aux commentaires des utilisateurs Et parce qu’une image vaut mille mots, voici une autre vidéo plus explicite sur le fonctionnement du réseau social TikTok.

Comment faire du marketing avec TikTok ?

/ by LAPLUME.MG

TikTok est un réseau social de partage de vidéos, et c’est la plateforme qui présente la plus forte progression actuellement ! Ce n’est pas pour rien que de plus en plus d’entreprises trouvent l’utilité de l’inclure dans leur stratégie marketing. Après tout, il s’agit d’une excellente alternative pour les marques de booster leur visibilité et ainsi réussir leur […]

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Marketing online : 6 conseils pour booster vos ventes !

Marketing online & Black Friday : 6 conseils pour booster vos ventes !

/ by LAPLUME.MG

Chaque année, le « Black Friday » reste une période particulière, au cours de laquelle les enseignes commerciales proposent une journée de soldes exceptionnels. Les acteurs du retail doivent anticiper ce moment, bien ancré dans les habitudes des consommateurs, qui rythme le calendrier de tous les e-commerces. Qu’est-ce que le « Black Friday » ? Le Black Friday » est un événement […]

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Agence de rédaction web ou plateforme de rédaction : que choisir ?

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/ by LAPLUME.MG

Vous souhaitez lancer une campagne de content marketing, mais votre cœur balance entre une agence de rédaction de contenu et une plateforme de rédaction web ? Comment choisir et quels sont les avantages de chaque solution ? Réponses ! Plateforme de rédaction web et agence de rédaction web : des missions communes Actuellement, avec la transformation digitale des entreprises […]

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3 bonnes raisons de ne pas recourir à la modération 100 % automatique

3 bonnes raisons de ne pas recourir à la modération 100 % automatique

/ by LAPLUME.MG

Le succès des outils de modération automatique et de la machine learning, malgré les connaissances actuelles de leurs limites et des nombreuses polémiques à leur sujet (on pense notamment au robot nazi de Microsoft ou à l’appli Google qui confond les personnes noires avec des gorilles), pose question. L’engouement pour l’automatisation de la modération de […]

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