Soutenez votre équipe de commerciaux en externalisant la GRC (CRM)

Sondages, questionnaires, études de marché, enquête, coupons-réponse… vos commerciaux gèrent quotidiennement d’énormes quantités de données. La mise en œuvre de ce processus leur fait perdre un temps considérable si bien qu’ils ne peuvent plus se concentrer sur leur cœur de métier. Une solution existe pourtant pour réduire leur charge de travail tout en boostant la productivité de votre entreprise : l’externalisation GRC (CRM). Explication !

Les avantages et les inconvénients de la GRC (CRM)

La GRC (Gestion de la relation client) ou CRM (Customer Relationship Management) est un ensemble d’outils informatiques permettant de gérer son suivi commercial. Ceux-ci sont dédiés au recueil, au traitement et à l’analyse des données relatives à la clientèle.

Les avantages d’utiliser un logiciel GRC (CRM) sont nombreux :

• Centralisation des informations: vous pourrez facilement gérer vos dossiers clients, vos propositions de ventes, votre historique de commandes ainsi que vos billets de service à la clientèle.
• Amélioration du service client: les outils CRM permettent de personnaliser les communications avec ses clients, ce qui va contribuer à leur fidélisation.
• Automatisation de la force de vente: Grâce à l’automatisation d’échanges personnalisés au long du parcours d’achat, vous pourrez facilement identifier les clients à fort potentiel.

Vous l’aurez compris, La GRC (CRM) offre une myriade d’avantages pour votre société. Toutefois, il présente quelques limites, particulièrement au niveau de sa complexité d’utilisation. Pour que le logiciel soit performant et réponde au besoin de l’entreprise, les commerciaux doivent passer par une mise à jour fréquente de la base de données, une opération pouvant durer jusqu’à 5 heures par jour. Pour s’affranchir de ce problème et permettre à leurs collaborateurs de se polariser sur leur core business, les chefs d’entreprises se tournent vers l’externalisation GRC (CRM).

L’externalisation de la GRC (CRM), une solution stratégique pour l’entreprise

Pour résoudre les limites liées à l’utilisation du GRC (CRM), les décideurs passent par la case « externalisation offshore ». Le principal avantage réside dans la réduction des coûts. Les commerciaux gagnent également du temps, ce qui leur permet de développer les activités qui présentent un fort potentiel de croissance. Dernier atout et non des moindres : l’externalisation CRM offre une gestion optimisée des données clients. Le traitement des informations provenant des réseaux sociaux et des SAV pourra ainsi être facilité, ce qui vous aidera dans diverses opérations comme les demandes de renseignements ou le suivi des achats.

Que diriez-vous de confier la saisie de vos données en ligne à un prestataire comme LAPLUME.MG ? Faites appel à une équipe spécialement formée à l’utilisation d’outils CRM et concentrez-vous sur le développement de votre entreprise. Nos solutions d’externalisation vous permettront d’optimiser votre relation client.

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