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Ces derniers temps, les réseaux sociaux ont considérablement investi dans l’Intelligence artificielle. Et pour cause, l’accroissement de la haine en ligne et la prolifération des fakes news les ont contraints à automatiser leur modération. Hélas, la montée fulgurante de l’IA ne présente pas que des effets positifs. Certains socionautes condamnent la vague de censure abusive […]

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La satisfaction des consommateurs a toujours été le point de mire de la relation client. Désormais, devenir poli au téléphone et être aimable avec les clients ne suffiront plus. Relation client : contexte Ces dernières décennies, la notion de « service client » a laissé place à la « relation client ». Dans un contexte où on assiste à une multiplication […]