Community manager : Madagascar, un vivier de talents pour doper votre business !

La nécessité de recourir aux services d’un animateur de communauté ne se discute plus. Mais la question reste de savoir si l’externalisation de cette fonction en offshore est une bonne idée. C’est justement l’objectif de ce dossier : quid du savoir-faire d’un community manager à Madagascar ?

Le rôle d’un community manager ne se cantonne pas à la publication de statuts sur Facebook ou la modération web. Appartenant généralement au pôle communication d’une entreprise, ce « social addict » a aussi pour objectif d’attirer les prospects sur les réseaux sociaux. Madagascar fait aujourd’hui partie des destinations les plus prisées pour l’externalisation du community management, et ce, pour une raison simple : la Grande Ile est considérée comme l’eldorado du digital.

Un nouveau métier du web : le community manager

Le métier de community manager est assez récent. Il découle notamment des évolutions liées à l’émergence des plateformes participatives à l’instar de Facebook, Twitter ou Instagram. On parle alors de community management, une opération ayant pour objectif de promouvoir et améliorer la visibilité d’un produit ou d’un service via l’animation d’une communauté de socionautes.

En bref, le community manager gère et développe la présence d’une marque sur les médias sociaux tout en fédérant une communauté d’internautes autour d’elle.

Le profil type d’un community manager à Madagascar

La plupart des community manager à Madagascar font partie de la gent féminine. Les opérations liées au community management étaient autrefois réservées aux stagiaires ou aux secrétaires administratifs. Mais le métier a évolué si bien qu’il connait aujourd’hui une certaine stabilité.

Contrairement aux idées reçues, un community manager à Madagascar possède un niveau d’étude élevé. Généralement, il a suivi un cursus universitaire en langue, en communication ou en informatique. Seulement 30 % des animateurs de communauté web malgaches n’ont pas de diplôme spécialisé et ont appris le métier sur le tas.

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Les qualités et les compétences d’un community manager

Le community manager est l’ambassadeur d’une marque ou d’une entreprise sur les médias sociaux. Il a de très bonnes connaissances sur l’environnement internet et maîtrise tous les réseaux sociaux ainsi que leurs fonctionnalités. Il a également une belle plume et un bon style rédactionnel.

Un community manager à Madagascar maîtrise la relation client sur le bout des doigts et pourra donc véhiculer une image positive de l’entreprise pour laquelle il travaille. En plus d’avoir une solide culture générale, il fait preuve de créativité face à la concurrence afin d’offrir des contenus « frais » et originaux pour captiver la communauté.

Le rôle d’un community manager à Madagascar

Le professionnel a pour mission l’animation de communauté web dont les objectifs sont :

• De booster votre e-réputation en traitant les avis négatifs pour qu’ils n’impactent pas sur votre entreprise.
• De doper vos différents réseaux sociaux en créant et en diffusant des contenus audiovisuels interactifs.
• De fédérer et fidéliser une communauté autour de votre marque.
• D’attirer des prospects en mettant en place une campagne d’inbound marketing.

L’engouement des chefs d’entreprises à choisir Madagascar comme destination d’externalisation est justifié par la qualité des services ainsi que le faible coût de main-d’œuvre. D’ailleurs, les Malgaches sont reconnus pour leur vivacité et leur désir d’apprentissage. Ils ont également un altruisme inné, une qualité indispensable à la relation client.

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