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« Votre assistante virtuelle à 1€ de l’heure, et encore nous sommes généreux ! » Cette offre sensationnelle, plus proche du travail forcé que de la prestation de service, fait malheureusement désormais florès sur le web. Un concentré de tout ce que le dumping social dans le métier d’assistante a de plus scandaleux et indécent. Car dans […]

Dans un monde en constante évolution technologique, une entreprise française a récemment prouvé l’efficacité de l’externalisation offshore en réduisant de 30% ses coûts de service client. En confiant cette activité à un prestataire marocain équipé d’outils d’intelligence artificielle (IA) pour gérer les requêtes, elle a su tirer parti des nouvelles technologies. Ce cas illustre comment […]

Les chatbots pour le service client, et particulièrement ceux qui s’appuient sur l’intelligence artificielle, connaissent un succès fulgurant. En effet, les entreprises qui souhaitent remplacer leur service clientèle humain par des chatbots sont de plus en plus nombreuses, et ce, dans l’optique d’améliorer l’User eXperience   Chatbot dédié à la relation client : qu’est-ce c’est ? Le […]

Vous songez à créer un blog pour développer votre expertise, générer des leads ou encore partager vos connaissances ? Excellente décision, mais encore faut-il savoir comment procéder. Car trouver des sujets d’articles de blog pertinents et valorisants n’a rien d’une mince affaire. Entre définir une ligne éditoriale cohérente, cerner les interrogations de votre audience et […]

À l’heure où les outils numériques tissent leur toile sur tous les pans de nos vies, il était logique que le tourisme n’échappe pas à cette métamorphose. Et qui de mieux placé que Google Maps, la plateforme reine du référencement local, pour catalyser ce virage ? Cette appli désormais culte a fait des étincelles ces […]

Savez-vous que 97% des consommateurs en ligne recherchent des entreprises locales ? Oui, le référencement local sera la clé pour booster vos ventes en 2024. Que vous soyez un petit commerce de quartier ou une grande enseigne régionale, se faire une place de choix dans les résultats de recherche géolocalisés s’avère désormais crucial. Dans un […]