Le back-office d’une agence de croisière est désormais géré depuis Madagascar par une équipe de LAPLUME.MG. Deux opérateurs et un superviseur, dédiés à ce seul client, traitent ses achats de croisières, de la demande de tarif jusqu’au contrat signé.
La mission relève de notre pôle back-office, l’un des deux pôles de LAPLUME.MG avec la rédaction.
Les 5 étapes d’un achat de croisière
L’agence nous confie l’ensemble du circuit d’achat. Chaque dossier passe par les étapes suivantes :
- réception de la demande de tarif ;
- élaboration de l’offre ;
- élaboration du contrat ;
- envoi du contrat au croisiériste (la compagnie qui organise la croisière), pour validation ;
- envoi du contrat au client de l’agence, pour signature.
Le contrat passe donc par deux validations extérieures : celle de la compagnie, puis la signature du client.
La même équipe traite aussi les tâches de suivi, et chaque dossier garde ses opérateurs depuis la demande initiale.
Deux opérateurs et un superviseur dédiés à l’agence
Les 2 opérateurs traitent les dossiers. Le superviseur, dédié lui aussi à l’agence, encadre leur travail. L’équipe travaille 5 jours sur 7, à raison de 8 heures par jour, soit 40 heures par semaine.
Pour ce travail en ligne, LAPLUME.MG dispose de deux accès internet et d’un groupe électrogène, en cas de coupure de réseau ou de courant.
Confiez vos dossiers clients à une équipe dédiée
Des opérateurs formés à vos outils et à vos procédures
Une formation aux back-offices de l’agence avant le démarrage
Nos opérateurs travaillent directement dans les back-offices de l’agence. Ils ont été formés à ces outils avant de traiter leurs premières demandes. Les offres et les contrats sont produits dans le système du client, où les dossiers restent.
LAPLUME.MG traite aussi les devis d’autres clients. Depuis 2015, des opérateurs dédiés préparent et envoient ceux d’une entreprise marseillaise de l’événementiel.
Ces missions font partie de nos services de télé-assistance, qui couvrent aussi la gestion des e-mails, de l’agenda et du service après-vente.
Faire chiffrer une mission de back-office
Le devis d’une mission de back-office se calcule selon les tâches confiées, leur volume et les horaires voulus. Nos autres services d’externalisation à Madagascar vont de la saisie de données à la rédaction web.
Pour un circuit de vente comme celui du back-office d’une agence de croisière, décrivez-nous les étapes à confier et les outils utilisés.
Parlons de votre back-office
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