Exteralisez votre support « chat »

Le live chat est le moyen utilisé par un site de vente en ligne et qui permet à un acheteur potentiel d’entrer en contact direct avec l’un des responsables, par le biais de discussions instantanées. C’est un outil de marketing efficace pour un site e-commerce dans le sens où il sert à accompagner le client dans son processus d’achat.

Ce dernier commence par la consultation des fiches de produits et sera conclu par un paiement en ligne. Il a été en effet établi que plus de la moitié des clients d’entreprise achèteraient plus de produits en ligne si un support client y était accessible en direct.

Le live chat sert donc à offrir une assistance physique aux prospects souhaitant obtenir des informations complémentaires avant d’acheter. Il sert également à humaniser la relation client sur le web en augmentant de manière optimale le niveau de satisfaction des visiteurs. Enfin, il est déployé de manière à guider les visiteurs dans leur navigation et les pousser vers l’action d’achat.