Fidélisation de la clientèle

Développez votre chiffre d’affaires en misant sur la fidélisation client et externalisez votre relation client pour vous concentrer sur les autres tâches à forte valeur ajoutée de votre entreprise.

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La fidélisation client, la clé de voûte du développement d’entreprise

Il a été prouvé que la fidélisation des clients, actuellement en vigueur, coûte moins cher que l’acquisition de nouveaux. Cela consiste à leur proposer des produits de qualité à un prix attractif ou à leur offrir une expérience personnalisée et interactive. La fidélisation de clients signifie également mettre à leur disposition des possibilités de transaction rapide avec un suivi, à temps, des commandes et livraisons. Toute entreprise a donc intérêt à s’y mettre pour améliorer ses chiffres d’affaires. L’objectif est d’entretenir la relation commerciale avec les clients et de les récompenser de temps en temps pour leur fidélité à la marque ou à l’enseigne.

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Campagne de ventes croisées

Une écoute attentive de leurs besoins est néanmoins indispensable, car permet de mettre à leur disposition d’autres articles ou services complémentaires à ce qu’ils viennent d’acheter. LAPLUME.MG, experte en externalisation de relation client, assure vos campagnes de ventes croisées en se chargeant de l’assistance de vos clients dans leurs achats en ligne. Ses téléopérateurs peuvent les convaincre de s’approprier des articles en accompagnement de ceux dont ils se sont procurés auparavant.

Gestion des réclamations

Cette agence, spécialisée dans l’outsourcing de la relation client, peut aussi assurer avec brio la gestion des réclamations formulées par votre clientèle sur les réseaux sociaux, blog ou e-mail. Ses téléopérateurs vous communiquent ainsi, le plus tôt possible, les critiques ou reproches de vos clients indélicats ; pour vous permettre de déployer rapidement les meilleures actions à entreprendre.

Gestion des clients délicats et en phase de rupture de contrat

De même, vos anciens clients difficiles ou en phase de rupture de contrat ne peuvent pas attenter à la crédibilité de votre image de marque avec un traitement spécifique. L’équipe compétente en interne de LAPLUME.MG dispose du savoir-vivre et du tact nécessaires pour faire face à de telles situations.