Externalisation relation clients

LAPLUME.MG est à votre disposition pour dynamiser votre relation clients. Externalisez votre call center ou votre centre de contacts.

Outsourcing de votre relation clients : nos offres

Études marketing et d’opinions

  • Qualification de fichiers : optimisation de la qualité de votre base de données, mise à jour des données en main de votre service commercial, etc.
  • Enquêtes et sondages : études de satisfaction, études de connaissance sur des produits et/ou services, enquêtes de notoriété, études marketing, étude d’impacts, etc.
  • Études de marchés
Acquisitions de clients

  • Prise de rendez-vous : B to B, B to C.
  • Prise de commande
  • Télévente
  • Création de trafics
Gestion de la relation clients

  • Infoline : demande d’informations, modification de services, etc.
  • Helpdesk : assistance technique, service après-vente
  • Recouvrement : relance et régularisation des impayés
Fidélisation

  • Campagne de ventes croisées
  • Gestion des réclamations
  • Gestion des clients délicats et en phase de rupture de contrat
Tchat

  • Réponse aux questions posées par les visiteurs
  • Des e-vendeurs disponibles selon vos horaires
Gestion d’e-mails

Vos avantages avec le centre de contacts de LAPLUME.MG ?

Une équipe de professionnels à disposition.
Chaque membre de notre équipe bénéficie de :

  • Plusieurs années d’expérience dans les relations clients.
  • Diplôme minimum bac + 2 commerce, marketing et communication
  • Formations spécifiques sur les techniques de vente par téléphone.
  • Formations sur la langue française (expression, élocutions, etc.) et la Culture occidentale
Réduction de vos charges
Grâce à l’externalisation à Madagascar de votre call-center ou de votre centre de contacts, vous êtes assurés de réduire jusqu’à 50% vos charges.
Amélioration la qualité de votre relation clients
Grâce à l’expertise de notre équipe, votre relation clients est entre de bonnes mains. Notre engagement est de respecter le standard de qualité exigé par une entreprise européenne.
Forte disponibilité : 24h/24 et 7J/7
Si vous voulez confier à un prestataire de confiance votre relation clients, LAPLUME.MG allie savoir-faire et prestations au meilleur prix pour une externalisation à forte valeur ajoutée. Contactez-nous et discutons de votre projet.