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Externalisation de votre relation client omnicanale

Externalisation du service client omnicanal : améliorez l'expérience de vos clients en toute simplicité !

LAPLUME.MG vous aide à donner une autre dimension à votre relation client. Offrez-vous un service client omnicanal dynamique, toujours à l’écoute, disponible, assuré par des professionnels… le tout à des tarifs préférables. L’externalisation à Madagascar de votre relation client vous promet de nombreux avantages.

NOS PRESTATIONS
OUTSOURCING RELATION CLIENT
Études marketing et d’opinions
  • Qualification de fichiers : optimisation de la qualité de votre base de données client, mise à jour des données en main de votre service commercial, etc.
  • Enquêtes et sondages : études de satisfaction, études de connaissance sur des produits et/ou services, enquêtes de notoriété, études marketing, étude d’impacts, etc.
  • Études de marchés
Acquisitions de clients
  • Prise de rendez-vous : B to B, B to C.
  • Prise de commande
  • Télévente
  • Création de trafics
Gestion de la relation client
  • Infoline : demande d’informations, modification de services, etc.
  • Helpdesk : assistance technique, service après-vente.
  • SAV ou service après vente.
  • Recouvrement : relance et régularisation des impayés
Fidélisation
  • Campagne de ventes croisées
  • Gestion des réclamations
  • Gestion des clients délicats et en phase de rupture de contrat.
Tchat
  • Réponse aux questions posées par les visiteurs.
  • Des e-vendeurs disponibles selon vos horaires.
Gestion d’e-mails
  • Tri des messages de votre messagerie professionnelle.
  • Transfert des mails selon leur degré d’importance.
  • Réponse selon cahier des charges donné par les clients.
VOS AVANTAGES
AVEC LAPLUME.MG ?

Votre plus grand avantage : une relation client omnicanale optimisée.

Une équipe de professionnels à disposition
Chaque membre de notre équipe bénéficie de :

  • Plusieurs années d’expérience dans la relation client.
  • Formations spécifiques selon les besoins de chaque client.

Un gain de performance

Grâce à l’externalisation à Madagascar de votre relation client, vous êtes assuré de bénéficier d’un cout de service abordable. Vous pouvez surtout mieux concentrer vos ressources sur votre coeur de métiere.

Amélioration la qualité de votre relation clients
Avec le savoir-faire de notre équipe, votre relation client est entre de bonnes mains. Notre engagement est de respecter votre strandard de qualité : améliorer l’approche, fidéliser et reconvertir le maximum de clients.

Forte disponibilité : 24h/24 et 7J/7

Nous nous adaptons à vos besoins !


LAPLUME.MG

UN PROJET À EXTERNALISER OU À SOUS-TRAITER ? UNE COLLABORATION À METTRE EN PLACE ? UNE DEMANDE DE DEVIS ?