Qu’est-ce que la modération web ?

Qu’est-ce que la modération web ?

La modération web est l’une des tâches que les entreprises européennes ou américaines externalisent le plus. Mais à quoi sert-elle réellement ? Plusieurs éléments de réponse dans cet article.

Une modération en ligne concernant la publication des utilisateurs

Modération de sites
Comme son nom l’indique, la modération web est celle des contenus en ligne. Elle ne concerne cependant pas les articles éditoriaux, mais seulement ceux provenant des utilisateurs. Ceux-ci sont désignés sous le terme générique anglais « User generated contend » (UGC). Ils peuvent être soit des textes, soit des sons, soit des images, soit les trois à la fois. Car ils sont souvent accessibles à tous les utilisateurs du site sur lequel ils sont présents. Le recours à un modérateur web est ainsi nécessaire à tout site Internet faisant réagir des utilisateurs. Celui-ci peut intervenir avant ou après la publication des contenus. Dans le premier cas, on parle de modération a priori et dans le second, de modération a posteriori.

La modération web n’est pas la censure

modération forum
La plupart des personnes qui ont vu leur publication disparaître suite à l’intervention d’une agence de modération apparentent la modération à la censure. Cependant, la suppression n’est pas la seule option à la disposition d’un modérateur lorsqu’il fait face à un contenu illicite. Celui-ci peut apporter des modifications pour permettre au contenu de se trouver dans le cadre légal et émettre, par la suite, des avertissements à l’auteur. Il peut également masquer seulement les propos qui ne respectent pas la charte d’utilisation d’un site. A l’inverse, avec la censure, la seule option existante, à côté de l’acceptation de la publication, est son interdiction ou sa suppression.

Supprimer tous les contenus déplaisants ne peut, par ailleurs, que compromettre l’e-reputation de l’entreprise titulaire du site. Cette action peut en effet amener les auteurs de ces contenus à les reprendre dans d’autres supports publics, comme les forums de discussion généralistes et les réseaux sociaux. Par ailleurs, connaître tout ce qui se dit sur son entreprise constitue un bon moyen d’évoluer. La suppression est cependant incontournable pour les contenus illégaux.
Lire également : Pourquoi l’outsourcing de la modération de contenu

Quels sont les contenus entraînant systématiquement une suppression

Modération de sites web
Il existe, toutefois, des contenus qui ne permettent ni à l’entreprise, ni aux autres utilisateurs de bien se développer. On peut notamment citer ceux qui font de l’apologie au terrorisme et aux crimes contre l’humanité, à la ségrégation raciale, à la pédophilie, au nazisme et à d’autres formes de discrimination. Les spécialistes en modération web suppriment systématiquement les spams, les publicités et les autres contributions parasites. Ils ne réservent pas souvent le même sort aux messages incompréhensibles ou vides, se contentant souvent de demander à l’auteur de les reformuler. La suppression devient, cependant, inévitable lorsque celui-ci ne réagit pas favorablement à cette demande.

Lire aussi : la modération sur les médias sociaux

Depuis quelques temps, les spécialistes en modération web s’approchent de plus en plus des clients en répondant le plus rapidement possible à leurs interrogations, suggestions et réclamations, ou du moins, à les réorienter vers les services concernés.

Comments are closed.