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Gestion de la relation clients

Prise en main sérieuse et bien étudiée de votre relation client à Madagascar

Assurez la gestion de la relation client de votre entreprise en la confiant à notre société d’outsourcing des relations client. Si vous souhaitez confier à une équipe externe votre relation client pour concentrer vos ressources à des tâches à plus grande valeur ajoutée, nous sommes à votre disposition. Si vous êtes un centre de contact et surchargé de travail, LAPLUME.MG est un partenaire sérieux.

LA GESTION DE SA RELATION CLIENT
PAR LAPLUME.MG

Autre que la conception des produits ou services et la prospection de nouveaux clients, une entreprise se doit aussi d’offrir un service client irréprochable pour réussir. En effet, cela est nécessaire notamment lorsque le client, futur ou actif, souhaite avoir de plus amples informations sur un article ou qu’il veut en apprendre davantage du fonctionnement d’un produit.

Une solution omnicanale, dédiée, permettant d’entrer directement en relation avec les clients est ainsi indispensable. Cette solution utilise souvent le téléphone, e-mail, tchat, etc. En effet, ce sont les outils efficaces exploités par les clients et les adopter devient essentiel à une bonne gestion de sa relation client.


EXTERNALISATION :
POURQUOI ?

Si l’externalisation de la relation client a le vent en poupe, c’est que ce modèle économique offre plusieurs avantages aux entreprises. Elle permet de se concentrer au cœur de son métier, d’affecter ses ressources à des fonctions à plus forte valeur ajoutée. Plus particulièrement, l’outsourcing à Madagascar permet une économie considérable. Jusqu’à – 60% des charges.

Pour un centre de contact, sous-traiter permet de doper son activité, d’avoir rapidement des ressources qualifiées pour pallier les pics d’activité et les nouveaux projets. Même en manque d’agents qualifiés, la sous-traitance de la gestion de relation client permet de répondre aux besoins de ses clients.


EXTERNALISATION :
UNE SOLUTION POUR QUI ?

Chef de petite ou moyenne entreprise. Souvent, un chef de PME porte plusieurs casquettes. Il est à la fois commercial, comptable, responsable marketing. Il assure aussi la relation avec ses clients. Cette dernière nécessite toutefois un savoir-faire particulier. En externalisant sa relation client, un chef d’entreprise confie à de vrais spécialistes cette gestion. Un choix qui va avoir un impact positif sur son image de marque, mais également sur ses ventes.

Les centres de contacts et les sociétés de relation client. Comme de plus en plus d’entreprises externalisent la gestion de leur relation client, les centres de contact font parfois face à une surcharge de travail. S’ils ne peuvent pas absorber les besoins de leurs clients, ils peuvent les perdre. En faisant un partenariat avec une société de relation client, comme LAPLUME.MG, les professionnels de la relation client peuvent sous-traiter en toute confiance.

LAPLUME.MG dispose de ressources qualifiées rapidement opérationnelles, des postes de travail déjà fonctionnels. Notre objectif est de toujours donner satisfaction à nos clients et nous faisons tout pour : du recrutement des agents, à la formation, au management des équipes et à la supervision.


LAPLUME.MG

UN PROJET À EXTERNALISER OU À SOUS-TRAITER ? UNE COLLABORATION À METTRE EN PLACE ? UNE DEMANDE DE DEVIS ?